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深圳市消委会发布上半年消费投诉分析报告 教育培训消费纠纷居高不下

发稿时间:2022-08-03 18:00:43 来源: 深圳商报

昨日,深圳市消委会发布2022年上半年消费投诉分析报告。根据报告,2022年上半年,市、区消委会共收到消费投诉109101宗,其中,来自3·15消费通平台88701宗,其它渠道20400宗,总投诉量同比增长22.85%。

报告还发布了五大热点问题。其中,直播购物消费纠纷不断、教育培训消费纠纷居高不下、汽车消费投诉呈增长态势、家电消费投诉有所回升、预付式消费纠纷多发等成为投诉热点。

近几年,直播电商行业发展迅速,为消费者创造了特有的消费体验。然而,由于直播购物行业尚未发展成熟,出售假冒伪劣商品、虚假优惠、售后服务无保障等问题层出不穷;受疫情等因素影响,有关教育培训行业的消费投诉问题仍然突出,消费者反映的问题包括上课质量不达标、交费容易退费难、解除合同面临高额违约金等;受汽车消费政策刺激,汽车消费市场出现回暖,相关投诉也随之增加,投诉主要问题包括交付延期、加价提车、定金不退、车辆故障、出售库存车事故车等;家电购置补贴政策提振了家电消费,相关投诉有所增长,投诉主要问题包括产品质量、退货退款难、售后服务质量、安装服务质量、虚假宣传、物流配送及发货等;预付式消费纠纷依然是消费投诉“重灾区”,其中,美容美发行业商家停业、搬迁等引发预付式消费退费问题增多,同时还包括效果不符、服务质量不佳、虚假宣传、诱导消费等问题。(首席记者 董思)

标签: 上半年消费投诉分析报告 五大热点问题 直播购物消费纠纷 教育培训消费纠纷

责任编辑:mb01

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