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“我的社保卡通不过年检，养老金不能按时发放，来来回回好几次都没有办好。这个‘办不成事’窗口设得好，把问题反映过去，一下子就解决了，很感谢!”10月11日，在益阳市桃江县修山镇党群和政务服务中心刚办完业务的符柱农老人激动的连声道谢。

原来，老人因为脸部变形，与身份证头像差距很大，人脸识别无法通过，年检一直验证不上，造成本人的养老金不能正常发放。当天上午，在工作人员的引导下，老人来到“办不成事”反映窗口，把年检验证不上的情况进行了反映，窗口工作人员登记后，立即向中心领导进行了汇报，经过商讨后工作人员用手工认证完成了年检，养老金终于可以正常发放了。

据悉，为推进“清廉大厅”建设工作走深走实，有效破解“办不成”“难办成”“不给办”等问题，修山镇在提升硬件设施建设、营造温馨舒心的服务环境同时，在大厅增设了“办不成事”反映窗口，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”，专门解决群众办不成的事情和疑难问题。小窗口连着大民生。据了解，“办不成事”反映窗口自今年5月份设立以来，共接待群众反映事项12项，目前已全部受理办结。

修山镇全力变“办不成事”为“办得成事”，倒逼转作风、提素质、优服务，“办不成事”反映窗口坚持“靠前一步、主动作为”服务理念，对群众反映的各类问题及时受理，耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，全力打通服务群众“最后一公里”。

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