(资料图片)

“现在办理准生证只需在网格群里发一句‘已网上申请生育证’，过5分钟就可以在湖南居民健康卡上下载生育登记回执了，特别方便，谢谢你们!” 10月26日，当桃江县武潭镇党群和政务服务中心窗口人员对莲花坪村村民莫有眀在网上办事的情况进行回访时，莫先生高兴地说。

今年以来，武潭镇党委、政府高度重视优质政务服务，在全镇开展“好差评”政务服务提升活动，通过村级网格群、“聚力武潭”微信公众号发布“可在村就办理的事项”、“可直接在网上办理的事项”、“可容缺办理的事项”“可在本县范围内就近办理的事项”等宣传资料。同时开通政务咨询电话，为办事群众提供一次性告知服务、网上申请办事流程等政务咨询服务，做到让“数据多跑腿、群众少跑路”，方便群众办事的同时，也希望得到群众对政务服务方面提出宝贵意见和建议。

除了运用村级网格群的方式外，政务服务中心还通过PC端、移动端、政务大厅平板电脑、电话回访、调查问卷等多方评价渠道，全面落实政务服务“好差评”制度，构建线上“一事一评”、线下“一号一评”评价体系，通过“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个等级的整体评价标准，鼓励企业和群众参与到评价政务服务体系中来。同时对线上线下“好差评”评价体系中的数据进行归集汇总，并建立差评快速处置机制，明确专人第一时间核对“差评”数据的真实性，及时做好“差评”数据的调查、核处工作，及时将处理意见反馈给群众。今年以来，该镇累计为群众办理事项近5万件，“非常满意”率达99%以上。其中7月至10月中旬，网上申办的130余件生育登记，“非常满意率”达100%。

标签： 今年以来 政务服务中心 线上线下