报团游澳洲签证被拒 途牛旅游扣1.99万团费游客质疑

发布时间:2017-02-13 15:06:01
来源:舜网

舜网讯 春节期间报团游澳大利亚,没想到旅行社代办签证被拒,行程泡汤,却要支付1.99万的费用,3.67万的团费损失超过一半,家住滨州的市民王先生碰到了烦心事。

报团游澳洲签证遭拒 还要支付一半团费

今年1月12日,王先生夫妇在途牛旅游济南分公司报名参加“澳州新西兰大堡礁12天精彩之旅”旅行团,二人团费共36720元。按计划,将在2月10号由济南出发踏上旅途。

报团游澳洲签证被拒 途牛旅游扣2万团费游客质疑

2月8日上午,王先生接到旅行社通知“澳洲签证无理由拒签。”王先生表示,为了此次出行,他提交了20万元的担保金,和50万元的资产证明,当时旅行社的工作人员表示他的资质没问题,澳洲团签很容易通过,没想到被拒签还要支付超过一半的费用。

双方说发不一 拒签的责任到底在谁?

让王先生不解的是,拒签信的时间是2月7号,送签时间是2月6号,而途牛会员系统显示材料审核时间2月9号,送签时间也是2月9号,担保金状态是空的,王先生怀疑签证遭拒是因为旅行社工作人员没有及时送签,或者没有提交完整的个人资料造成的。

报团游澳洲签证被拒 途牛旅游扣2万团费游客质疑

2月9日,记者联系了途牛旅行的客服部门,公共关系部的王女士告诉记者,送签时间不一致是因为途牛会员系统时间会有延误造成的,客人拒签是使馆决定的,途牛的操作不存在失误。按合同途牛要扣除王先生签证费1150元/人,国际票段机票100元/人,内陆段机票4134元/人,住宿4600元/人,合计损失9984元/人,王先生两人共计损失19968元,因为王先生购买了拒签险,最终损失为5210.4元。

记者询问王先生的签证为何遭拒,王女士表示,原因是无法证明在规定时间返回,有滞留风险,并跟售后了解到王先生夫妇父母不在了,没有子女。

听到这样的解释,王先生很生气 “自己跟团游,怎么会无法证明在规定的时间返回?我和妻子的双方父母都健在,而且都有退休金,自己做工程家庭条件也不差,真不知道途牛怎么了解的自己双方父母都不在,简直胡说八道。”

支招:出行如何避免拒签

出行如何避免拒签?记者就此问题采访了济南好运游出境部的程经理,程经理表示,澳洲的团队签证旅行社一般提前15个工作日提交,对于想出境游的客户,首先准备的所有资料要详实,尤其是资产证明方面,还有良好的出境记录,一般不会拒签的,单身女性,无房无车无资产证明的游客拒签几率较大,对于王先生拒签,程经理表示,使馆只会告诉你,资料不全等因素,不会从拒签信上看到具体原因。

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