为切实把信访工作做实做好，近年来，龙华区突出强化领导包案、畅通渠道、数字治理、督导检查。在区领导包案推动下，一批历史遗留积案、倒流信访案均得到妥善解决，成功化解的40多年信访积案，被国家信访局称赞“在新时代拓展了‘枫桥经验’”。

“在龙华，领导包案既挂帅又出征，既吹号又冲锋。面对久拖不决的疑难案件，首先要看的不是难不难的问题，而是看应不应该解决的问题。”龙华区信访局局长王建文表示，面对群众“急难愁盼”的问题，要换位思考努力解决群众诉求，这样才能更有力地维护群众合法权益与社会和谐稳定。

年过七旬的姚先生过去40多年里曾“白天去上访，晚上宿街头”。由于40多年前个人档案材料丢失等遗留问题，姚先生成为无户籍、无职业、无家庭、无子女、无固定居所、无生活保障的“六无人员”，市信访局将该疑难复杂案件交办至龙华区。

姚先生的上访案是由上级信访部门转交龙华区的一件典型的“三跨三分离(跨地区、跨部门、跨行业;人事分离、人户分离、人事户分离)”案，成因复杂、取证困难。龙华区信访局和龙华街道首先妥善解决了姚先生的临时安置问题，随后由龙华区主要领导带头包案、主动接访，百天时间就化解了“六无”老人44年信访积案，体现了深圳速度和深圳温度。

近年来，龙华区强化领导包案制度，凝聚各方资源，有效加快案件化解，区“四套班子”主要负责同志带头包案接访，对疑难信访案件主动“认领”，示范带动各级领导干部层层包案接访。2022年第一批区领导包案28宗，其中区委书记王卫和区长雷卫华包案14宗，占包案总数一半。

“说暖心话，办暖心事，做来访群众的暖心人”“把信访变心访，化情绪为情谊”……在龙华区，各级信访接待服务大厅的大门总是敞开着。为全力畅通群众诉求反映渠道，做到矛盾隐患发现在早、处置在小，龙华区不断拓宽信访渠道，“多元服务”破除“诉求障碍”。

龙华区构建“500米服务圈”安民心，整合信访大厅、党群服务中心等基层治理平台，系统搭建区、街道、社区、流动服务点“1+6+56+N”的四级群众诉求服务平台，“一站式”集中收集、受理群众诉求，让信访群众“只进一扇门、最多跑一地”，将信访诉求解决在群众家门口。(记者 曾智辉)

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