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中国网·美丽江苏讯 随着近年来社会老龄化加剧，适老服务需求日益迫切，作为“您身边的银行”，工行淮安盱眙支行一直坚持“适老”金融服务，立足做实做细各项基础服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务，赢得了客户的一致赞誉。

优化柜面服务，无微不至。近日，一位老人颤巍巍走进该行的营业大厅，大堂经理立即热情地迎上去接待老人。老人要办理存折取款业务，但由于年事已高，身体不便，难以独立操作自助机具，大堂经理随即细心为客户提供了老花镜，全程陪同并指导老人完成了取款业务。“我是70多岁的老党员，这位大堂经理真好，服务周到、全面，如果是一位党员，他是一位合格的好党员。”办完业务后，老人激动地连声感谢。一件看似不起眼的小事，一句真诚的感谢，折射出了该行在提升适老服务中的努力和收获。据悉，该行周边居民小区云集，老年客户众多，针对这种情况，该行围绕《淮安分行营业网点适老服务实施细则》，在网点适老服务软、硬件设施、厅堂适老专属服务等方面主动升级优化，配备老花镜、轮椅、雨伞、血压测量仪、医药箱等便民服务设施，设置“工行驿站”和老年人专座，当老年客户进入网点后，工作人员全程陪同，主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑，有效解决了老年人等特殊群体金融需求难题，提升了老年人的金融服务体验。

融入信息时代，优化体验。随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。为此，该行做实做细网点老年群体服务各项工作，对智能设备、厅堂服务和95588客服专线等进行了一系列的服务升级，智能设备推出老年客户关爱版，常用功能字体放大，功能容易找到；语音导航可以快速查找功能菜单，使用更加便捷；推出手机银行“适老版、关怀版”，相较于标准版，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外没有过多复杂选项，极大简化了操作难度，提高了使用便利性，且伴有语音操作功能，老年人客户无需输入文字，通过语音就可以办理业务，并配有语音播报，帮助老年客户融入信息时代，使老年客户“看得清、用得来、完得成”，为老年客户提供更加智能、人性化的服务体验。

进社入居宣传，真情守护。该行以开展2022年“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”活动为契机，以金融为媒介搭建服务老年客户群体平台为目标，深入社区和市民广场组织开展了金融志愿者服务活动，活动现场工作人员耐心为中老年客户讲解金融消费者基本权利、存款保险、个人信息保护、反非法集资、养老骗局、常见的电信网络诈骗案例及手法解析等金融知识，答疑解惑，发放宣传资料，向老人普及金融知识、宣传反诈骗最新知识，帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用心、专业守护老年客户的晚年生活。

上门延伸服务，暖心贴心。“工行的贴心服务，让我感受到了温暖，谢谢你们。”9月12日，客户刘女士一边将一面写有“特事特办、服务为民，客户至上、以人为本”的锦旗送到淮安盱眙新华支行，握着网点负责人的手连声表示感谢。据悉，刘女士祖母的银行卡密码忘记了，因重病卧床无法正常取款交纳住院医疗费用，该行“特事特办”第一时间上门解决了客户的难题。像这样的暖心故事还有很多，一直以来，该行多渠道提升适老服务质量，对于年老体弱、行动不便的特殊客户群体开展上门延伸服务，特事特办，急事急办，全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结，保障老年客户群体金融服务需要，彰显了“您身边的银行”的服务宗旨。

老吾老以及人之老，服务老年客户群体需要更多的耐心和用心。淮安盱眙支行将继续践行以客户为中心的经营理念，致力于为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户适应时代发展的节奏，获得更多的幸福感、安全感和满足感。(文/杨军)

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