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中国网·美丽江苏讯 为进一步激发员工活力，夯实基层网点力量，不断提升客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力。9月16日，工行淮安分行积极响应总省行号召，于“客服经理关爱日”当天正式启动第一届“以爱聚力 同心同行”为主题的客服经理系列活动，传递真情、凝聚士气，不断提升客服经理队伍履职质效。

一、行长坐班下基层。淮安分行积极推行“行长坐班制”，支行班子成员下沉网点，以网点客服经理角色每月亲临现场服务半天，通过切身体察、听取意见、现场服务等实践，帮助网点解决实际困难和员工诉求，有效推动服务改进和客户满意度提高。

二、改善环境办实事。努力改善提升客服经理工作休息环境，以察实情为“切入点”、以办实事为“落脚点”，认真听取一线部门客服经理诉求，从工作场所、休息环境两个方面入手，增加设施设备投入，真正让员工感受到关心和关怀。

三、员工座谈畅未来。各支行开展各种形式的客服经理座谈会，重视新入行大学生的职业教育和人才培养。积极引导新入大学生要不怕吃苦、深耕一线。要存有“忠诚之心”、“求职之心”、“敬畏之心”、“进取之心”把青春使命变成锐意进取、开拓创新、真抓实干的自觉行动，在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的生动实践中淬炼青春本色。

四、家访关爱促担当。淮安分行开展员工家访活动，领导班子利用下班时间与员工及家属促膝交谈，详细了解他们的身心健康、工作生活状态和家庭情况，叮嘱员工们只有保重身体，保持乐观心态才能更好投入工作。一个幸福的小家是工行大家庭发展的动力，而一个高质量发展的大家庭也是一个小家幸福的后盾。

五、聚力团建享生活。各支行开展形式多样的客服经理团建活动。活动的开展使客服经理在紧张的工作之余得到了身心的放松。慢下来是为了更好地前行，接下来大家都会带着更饱满的热情和严谨的态度，再次“扬帆起航 携手并进”投入到以后的工作中去。

下一步，工行淮安分行将持续通过开展各种形式的客服经理关爱活动，把他们的呼声作为最准确的“风向标”，与之面对面，零距离交流沟通，了解思想动态、工作状态，做实做细关爱工作，不断提升一线客服经理的舒适感和归属感。同时，以“客服经理关爱日”为契机，综合运用客服经理星级评定选拔人才，树立岗位榜样，增强客服经理职业荣誉感和使命感。志合越山海，聚力共前行，同进于大道，共臻于大道。(文/李修哲)

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