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中国网·美丽江苏讯 青春逢盛世,奋斗正当时!胥李作为工行淮安金湖闸东支行的一名客服经理,她说她在这里找到属于自己的舞台,遇见了更优秀自己。
一、主动学习,打好业务基础。作为一名进行已经两年的员工,胥李做过多个岗位,现如今是网点的一名对公柜员。在做对公柜员期间,她不仅将前手的笔记努力专研,遇到不会的业务也会及时向主任请教,主动咨询其他网点对公柜员,不放过一点小细节、小困惑,事后及时将不会、不熟悉的业务整理成笔记。如果你翻看她的手机你就会发现,她将所有遇到过的疑难杂症业务都整理成了笔记、图片依次分类。在工作中,她积极帮助客户解决难题,对自己不熟悉的业务,比如企业网银代发工资、银行承兑汇票等一些U盾操作问题,当主任给客户讲解或者现场带客户去机具上操作的时候,只要时间允许,她都会在旁边边听边记,一起去大堂电脑上学习操作,事后再仔细询问主任,由一开始的“我问下我们主任”到最后能够从容的解答客户的问题。不仅如此,她还和其他网点的对公柜员建立了对公讨论群,有没遇到的业务、新的业务要求,她都会第一时间在群里讨论,互相学习。现在面对大部分的对公业务,她已经能熟练的解决,少数没遇到的业务,也能通过查阅、咨询帮客户解决,做到效率高、错误少,在自己的岗位上发光发热。
二、做好服务,满足客户需求。作为一名银行柜台工作人员,她清醒地认识到服务的重要性,牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。有一次,一个客户带了很多零钱来银行存,由于该客户零钱较多且破损比较严重,为了不耽误客户时间,减少现金柜台办理的时间。在客户等候期间,她与当班主管提前帮助客户清点零钱,做好好坏分类、券别分类。在为客户办理业务过程中,主动与客户沟通,了解到客户是做小生意的,平时都是收现金,再来银行存,很麻烦,她随即向客户介绍了工行商户收款二维码的特色和优势。客户听后表示对我们的服务非常认可,存完零钱后当即就在网点办理了商户二维码,服务是一种文化、一种理念,正是工作中的小细节,才能让客户感受到工行的服务,才能让工行成为行业的服务标杆!
三、敢于开口,做好日常营销。在营销工作方面,她常常主动与客户沟通,了解客户需求,她深知敢开口就有机会,面对日常营销任务,比如手机银行叫号、兴农通钱包账户开通以及工行小黄人信用卡,她都自己首先尝试,因为只有自己对产品了解,对产品自信,才能更好的对客户进行营销,晓之以情,动之以理,从营销中获得成就感,找到快乐,将这份快乐转换成动力,感染身边的同事。 (刘虎)
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