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“我连宠物都没有,哪来的宠物险?”2月7日一早起来,琪琪惊讶地发现,自己的银行卡被莫名其妙扣了9.9元。该笔扣款来自支付宝App,相关商品说明显示为“宠物医保续期缴费”,扣款公司是重庆大地金融科技有限公司。由于家中并未养宠物,琪琪确信自己并未主动购买过相关险种,这笔扣款究竟从何而来?
浏览就算默认开通?
“难道是我误操作?”带着疑惑,琪琪打开支付宝,试图关闭自动续费,减少损失。然而,当她点击进入“支付设置——免密支付/自动扣款”一栏后,却有些傻眼:签约免密支付/自动扣款的服务列表里,根本没有关于宠物保险及相关公司的名录。“既然我没有授权,那它怎么从我的支付宝里扣钱呢?”
为了弄清扣款详情,琪琪试图找到最初的交易订单。这时,又一件奇怪的事情出现了:在“我的保单”相关的保险名目里,“宠物保险”也不见踪影。绕了半天,她才在“蚂蚁宠物”小程序里看到这笔保单的详情,显示投保后,宠物可享受每月200元的医疗保障额度,宠物看病、买药、护理等均可报销,额度也被清晰地标示在首页,不过,宠物一栏却空空如也。“没有宠物,这个保险是保障谁呢?”琪琪仍旧摸不着头脑。
就在琪琪反复寻找取消自动续费的途径时,家人和朋友的吐槽声也同步传来,身边竟有三四个人都有类似遭遇,只是扣款的渠道有些差异,有的是直接从余额宝扣,有的则从花呗扣,“都是在不知情的情况下被扣费的”。琪琪通过在线客服联系重庆大地金融科技有限公司,希望能予以退款,但聊天界面一直提示“客服不在线”,公司客服电话也打不通,“后来投诉到支付宝客服,才总算知道了缘由,说是之前过年集红包时,有浏览相关界面增加红包份额的活动,我们几个人都点进去过,浏览就算默认开通”。对此,琪琪十分不满,她认为,开通自动续费应有明显的提示,不能如此“暗箱操作”。
关闭自动续费有点难
近来,在社交平台和黑猫投诉网站上,类似投诉层出不穷。不少消费者都直言被莫名其妙扣款后查不到记录,自己更是无法主动关闭自动续费功能。由于集红包活动已结束,记者并未在支付宝App上找到所谓的免费医保卡,但这款宠物医疗保险仍存在。底部一行小字提醒,9.9元连续包月即可享用200元的宠物医疗保障,可随时取消。记者尝试开通该服务时,小程序并未要求先输入宠物信息,付款后,也跟众多消费者一样,在支付设置中的“自动扣款”一栏未看到该款服务的具体条目。
难道真像琪琪所说,必须得找客服投诉才能关闭自动续费?记者在App中反复尝试,总算发现了退订渠道:进入支付宝“蚂蚁宠物”小程序后,右上角的智能客服里有一则取消续费的操作指南。记者按照指南进行尝试:进入自己的宠物医保小程序后,先点击宠物报销金下方的“查看详情”,进入买药报销页面,这时,宠物旁边会出现“详情”两个小字,点击进入后,正中间有一个取消续费的按钮,点击后还会再弹出“是否确认取消”的页面。算下来,记者打开了5个页面方成功取消自动续费,显然与工信部要求的“互联网应用要在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”相距甚远。
网友hill则告诉记者另一条取消途径:“我记得当时相关界面是有提示首月免费、后续自动扣款的消息,如仔细留意的话,订购成功后会有一则合约通知弹出,里面有关闭续订的选项,一旦错过,就只能去消息盒子里翻找,确实不太好找。”不过,就算如此操作,一个月后她仍收到了9.9元扣款的通知。“支付宝客服说是还有一个什么合约没结束,直到我投诉了以后才帮我协调取消了合约,退了款。”对此,hill建议,相关平台应加强管理,提供更明确的“自动续费”提示,同时简化取消“自动扣款”流程。“明明有更方便的入口,为什么还要在小程序里设置这么多障碍?”
作为一种具有复杂金融属性的产品,保险的产品信息和条款提示说明对消费者来说至关重要,本应第一时间告知,但在实际操作中,保险公司出于快速盈利的目的,利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告,以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头,设置多层链接隐藏重要信息来吸引消费者投保,已然成了一种套路。此前,本报就曾刊发《“首月1元”是诱饵,保险“套路”深》一文,剖析了“悟空保”如何设下重重陷阱诱导消费者,并指出这些保险公司在消费者不知情的情况下暗自勾选“自动续费”,扣取后期保费,严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。类似销售手法为何屡禁不止?希望有关部门持续加强对互联网保险销售平台的监管,切实保障消费者权益。
(责任编辑:孟茜云)标签:
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