上海。女子在酒店为儿子举办婚礼，在原本7980元一桌菜的基础上加了340元，换了几道好菜。结果喜宴当天，女子发现店家还是按7980元一桌上的菜。店家提出赔6万，被女子拒绝。

（案例来源：新民晚报）

(资料图)

徐女士为儿子的婚礼提前一年准备预订酒店，她选择了一家规格高，环境好的艺术中心做为这次婚礼的举办场地。

徐女士在预订酒店的同时，把喜宴菜品也一并定下来。店家先是推荐了单价为7980元的套餐，徐女士在看过菜单之后，表示想要在原基础上换上几道菜。

徐女士提出更换的菜品之后，店家表示每桌加340元即可。双方对菜品和价格均认可之后，徐女士定下了24桌喜宴，每桌价格为8320元。

店家表示需要付一定的定金时，徐女士非常爽快的一次付清了全款，共199680元。

过了几个月，临近儿子的婚礼时，徐女士再次来到酒店，与酒店端庄婚礼策划等相关事宜。同时店家又拿出定好的菜单请她确认，徐女士觉得不是自己更换过的菜品，要求店家再次确认。

徐女士当初定下并改菜单时，将菜单拍了下来，这时婚礼策划方才承认自己确实是拿错了菜单。

对方找到当时徐女士定好的菜单，双方进行再三确认后，徐女士强调千万不要在婚礼当天上错菜，不然会闹出笑话来。

婚礼当天，徐女士做为喜婆婆，忙的不可开交，不仅要招呼亲朋，还要带着新人一起接受亲友的祝福。忙了大半一天，也没顾上吃一口饭，连喜宴上的菜都没顾得上看。

直到喜宴结束，徐女士问了好朋友们对今天喜欢宴的满意程度，在看到朋友们晒出来的图后，徐女士笑不出来了，因为她一眼就发现了问题。

徐女士原本定有帝王蟹，却变了普通的肉蟹，不仅如此，虾仁上成了螺片、牛肋排上了牛仔粒、东星斑最后上了条笋壳鱼，甜品本身是个燕窝红枣羹，上来的却是红豆沙。

徐女士一数，上了十道热菜，店家给上错了七道，徐女士气不打一处来。自己提前一年订的喜宴，千交待万交待，就怕在重要的时刻上错菜，结果不仅上错，还错了那么多。

徐女士认为，若是错个一道两道还能效应理解，一下错了七道，店家这不明显是故意的吗？徐女士又对照菜单一看，原来店家是按之前7980元一点的菜单上的。

徐女士认为店家存在主观上的故意，且给自己在喜宴是丢上面子，这让来参加喜宴的宾客怎么想。由此，徐女士认为，这些菜新鲜与否，菜品质量如何，喜宴已过，就不再提了。

可大批量的上错这么菜，徐女士表示完全不能接受。徐女士当即找到店家要求赔偿，店家对徐女士提出的要求没有拒绝，且认错态度也比较好。

店家先是承认自身存在过失，表示十分能够理解徐女士的不满意的心情，对徐女士做出了诚恳的道歉，愿意对徐女士进行经济补偿。

可在之后的两个月内，徐女士先后与店家进行了5次面谈，都没有对赔偿金额达成一定的共识，于是徐女士找来了调解员再次找到店家。

店家提出的处理方案是，对于喜宴当天应上菜品和实际菜品的差价给出5万元赔偿，再针对徐女士提出遭到的名誉损失，给出一万元的赔偿，共计赔偿金额为6万元。

徐女士非常后悔自己过分信任店家，一下把近20万元的全款全付了，导致现在再想要回比登天还难。喜宴一共十道热菜上错了七道，只给赔偿6万元，徐女士认为和自己的预期完全不符。

在这件事情中，徐女士做为消费者，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

徐女士在预定喜宴时，将原本菜单改成自己满意的菜单，并根据店家的要求付了相应增加的金额。而店家在没有过徐女士同意的情况下，擅自改变菜单，其行为属于侵犯了徐女士的知情权。

同时，店家这种擅自变更合同窝内的行为，属于违约行为，应当对徐女士进行补偿。

《消费者权益保护法》规定，销售商品数量不足的，服务的内容和费用违反约定的，对消费者提出的补足商品数量、赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者赞成消费者损害的，应当承担侵权责任。

店家对履行合同内容不符，应赔偿徐女士的喜宴菜品差价，还应赔偿徐女士的精神损失费，徐女士对赔偿方案不满意，可以提起民事诉讼维护自身的合法权益。

对于这件事，您有什么样的看法？

标签：