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8 月 10 日，台风裹挟狂风暴雨侵袭南京。工行南京溧水支行刚开门营业，一位浑身湿透的市民匆匆前来求助。她哽咽地告知工作人员，家中孩子身有残疾，日常存取款均由其代办，因操作失误造成银行卡密码锁定，急需用钱却无法支取。恶劣天气之下，她无法将行动不便的孩子送至网点办理业务，万分焦急。

了解情况后，网点工作人员立即启动特殊客户服务应急预案，备齐移动智能设备，两名业务骨干冒雨前往客户家中。

风雨之中，工作人员撑伞艰难前行，抵达客户家中后来不及擦拭身上雨水，严格执行双人身份核验，规范操作移动设备，快速为残疾客户完成密码重置，恢复账户正常使用。

“这么大的风雨，你们还专程上门，实在太感谢你们。” 业务办结，客户母亲眼含热泪，连连道谢。

一场顶风冒雨的上门服务，彰显了工行南京溧水支行 “以客户为中心” 的服务理念。该行始终把关爱特殊群体落实到服务细节之中，以实际行动践行 “金融为民” 初心，致力做百姓身边有温度的银行。（张宁）

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