(资料图片仅供参考)
营商环境是企业生存发展的土壤,也是区域保持持久竞争力的关键。
近日,成都市举行12345亲清在线启动暨优化营商环境座谈会,通过为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务,在更高起点、以务实举措打造市场化、法治化、国际化营商环境,提升企业竞争力和城市吸引力。
作为企业创新创业热土,成都高新区如何更好地服务企业、激发市场主体活力?
2月1日,座谈会后成都高新区迅速构建“1+4”的企业服务工作体系。“1”是组建一个亲商助企专班,“4”是建立7X24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制四大工作机制,通过亲商助企服务,让企业在成都高新区更省心、更安心、更舒心。
为了更高标准更高水平办理、办成、办好企业诉求,成都高新区依托企业服务中心组建了亲商助企专班,由职能部门、各街道和区属国有企业等相关业务负责人作为服务专员,全时段响应和办理企业线上线下渠道反馈的各类诉求,对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理。
据了解,成都高新区四大机制保障了企业服务的高质高效。成都高新区亲商助企专班7X24小时在线,对企业诉求全天候实时响应,在接到12345热线转派的企业诉求后,通过企业服务中心集中受办和城运中心智慧调度,第一时间研判诉求的紧急程度和类型。
对于紧急诉求,企业服务中心立即启动应急响应机制,2小时内研究分析并妥善解决;对于普通非紧急诉求,及时分派至各职能部门,咨询类诉求1天办结、办件类诉求3天内办结。目标督查部门同步介入企业疑难诉求,并纳入督办,确保各单位主体责任落实到位。同时,诉求处理全过程实现了在智慧蓉城高新区运行平台的分析、预警和调度,针对诉求处理不及时的立即预警,并按层级实施调度指挥。
“办理结果好不好,服务满不满意,企业说了算。”成都高新区相关负责人介绍,企业诉求办结后,成都高新区通过电话回访企业对各单位办理质效进行评价,从而形成企业诉求限时办结、当天回访、逆向考评、流程可溯的闭环管理。
“成都高新区是企业发展的‘合伙人’,通过努力营造‘人人都是营商环境,事事关乎营商环境,处处彰显营商环境’的企业服务氛围,把服务资源送达到企业最需要的地方。”成都高新区相关负责人表示,“我们将加强与蓉易办、蓉易享平台对接,深化‘一码办成事’攻坚改革,优化政策申报、兑付流程,提高政策匹配度和直达性;常态化开展线下和企业多沟通的‘蓉易见’,打造‘高新沙龙’‘高新服务’品牌,持续深化‘放管服’改革,优化营商环境,助力成都高新区创建世界领先科技园区。”(杜灿)
标签: 成都高新区
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