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山东客户Z先生2022年4月27日通过人保寿险电商渠道为自己投保互联网专属产品“安行天下长期意外伤害保险”（互联网专属），保额100万，年缴保费1428元。

2022年12月，Z先生因自驾发生交通事故造成全身多处骨折。保单落地服务机构人保寿险成都电话销售中心接到报案后迅速响应，联系客户了解情况并协助客户准备相关理赔资料，客户出院后又跟进指引客户做伤残鉴定，最终客户被评定为十级伤残。事故无情，保险有爱。鉴定结果出来后，客户于2023年4月6日正式提交资料申请理赔，经理赔审定，本次事故符合合同条款中“意外伤残保险金”和“驾乘意外伤残或身故特别保险金”的赔付标准，客户可获得双倍赔付，申请当天20万元伤残理赔保险金转入客户账户中。

Z先生表示这次理赔服务他非常满意，没想到互联网上购买的保险能享受到如此便捷周到而高效的服务，山东与四川相隔千里，自己来四川的概率低，无法当面感谢，邮寄一面锦旗表达他由衷的谢意：情系客户、服务贴心、理赔迅速、真诚守信。

事故无情造创伤，幸得购险有保障，虽相隔千里，但服务温度不减，人保寿险成都电话销售中心将持续以至诚至信之心换取客户至真至善的回馈，用真情服务暖人心。（喻大亨）

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