外地考察团打拥堂信义治理到底有啥可学？

连日来，从南充、遂宁等地到双流区九江街道万家社区金河绿洲小区来考察的团队络绎不绝。

(资料图)

从当初的物业费都收不起来，到如今成为考察学习样板，小区转变就在探索信义治理的新模式上。

小区治理“打死结”信义治理破题

走进金河绿洲，只见小区干净整洁、绿意盎然，欢声笑语不断。“不管是外观面子，还是管理里子，都完全和商品小区没两样。”居民们骄傲地说。

如果时间回转，几年前的金河绿洲小区可不是眼前这个样子。

“最开始入住时，问题和矛盾很多，拖欠物业费的都不少。”宋波是最早入住的居民之一，他告诉笔者，金河绿洲小区是2018年交房的安置小区，虽然0.35元/m²的物业较周边算是低的，但还是很难收齐。

运行3年，小区治理逐渐进入“资金不足——服务打折——业主拒缴物业费——服务折上折”的死结，居民满意度低，投诉量激增。

万家社区党委书记万锦惠介绍，针对问题，社区以党建引领为核心，以信托物业服务为抓手，探索党建引领“微网实格+信义治理”模式。

“引入信托管理，首要任务就是做到质价相符，公开透明。”成都智乐宏图物业管理有限公司总经理刘强认为。

当年11月，通过公开招标，该公司作为“信托制”物业服务企业进驻小区，居民们对物业服务做开放式预算，自主选择服务方案，构建物业服务运行、资金预算管理、小区基金监理的全过程监督机制。

相对于之前大包干的收费方式，信托制物业公司只收取物业费总费用的15%。其它他每一分钱都用到小区的管理和服务上。“钱用在哪儿居民心里透亮。”居民对物业的信任度、配合度大大提升。去年，智乐物业还将酬金所得的30%捐赠给小区所在社区“微基金”，用于小区发展治理的再投入。

以信托制物业为抓手 全面探索信义治理新模式

随着信托制物业的引入，居民们明显感受到服务的提升。

“小区更干净了，服务更好了，比如楼道里灯泡坏了，原来可能好几天都没人换，现在只需要在群里 一下，一会儿就换好了。”居民江萍对小区的变化很满意。

2022年，在保证服务品质基本相当，且财政未补贴的前提下，金河绿洲小区年度预算执行完后还结余30多万。

从当初的物业费收不起来，到如今的样板小区，金河绿洲走出了拆迁安置小区的治理困境，让居民由被动“服务消费者”变为主动“服务制定者”，幸福感获得感不断提升。(王昱霖 陈方耀 )

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