益阳市妇幼保健院为更好地践行“精诚奉献·卓越致远”的院训，以党建为引领，以“卓越服务”为抓手,以服务对象需求为导向，以“母婴安全，儿童优先"为服务宗旨，全面开展卓越服务行动。

由孕产保健部党支部牵头，积极打造了产科门诊病房“群组服务模式”;充分发挥产科党员示范岗、党代表示范岗以及人大代表示范岗的引领作用，组建了三个高级医疗团队。

通过完善"孕期产检→住院分娩→产后康复"的医疗保健服务流程，建立“一对一”档案化管理机制，开展多学科会诊、精准干预治疗及管理等服务;不断完善生育支持服务体系，全力保障母婴安全。

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由儿童保健部党支部牵头，儿童保健科开设午间延时门诊，同时提供滴滴代管服务，开设倾诉热线，有效缓解了每日10:00、11:00的就诊高峰，为外地就诊患者和上班族群体提供了便利。

儿保科坚持开设周六、周日无假日门诊、生长发育专科及心理行为专科，为患者提供不间断服务与便捷的医疗保健保障。

儿科从周一到周五全天及周六、周日上午定期开设慢咳、喘息/过敏专科门诊。在儿保门诊的基础上，增设“儿童保健多学科联合门诊”，每周二上午开诊，由儿科、新生儿科、儿童保健科、眼科、口腔科、康复科、中医科高年资专家坐诊。

妇孺国医堂周一到周五全天及周六上午开设中医专家门诊。

门诊大厅设立志愿服务站，提供复印打印、协助检验报告打印，免费寄存行李、失物招领服务;便民服务箱提供常用物品、药品;入口处有轮椅、平车、爱心雨伞租借。

门诊医师出诊信息长期公示、定期更新，方便患者查看;缴费窗口与医保窗口毗邻，缴费挂号、出入院手续办理、发票打印、门诊费用清单打印、住院患者《疾病诊断证明》、医保政策咨询、转诊咨询及手续办理、报销一条龙服务。

志愿者主动帮助患者预约挂号缴费、预约B超检查、预约住院床位、测量生命体征及体重、护送患者入病区，提供专业陪护管理，营养配餐与陪检陪送服务，开设投诉本、意见箱、信息平台、人工服务等多种投诉渠道，第一时间为患者排忧解难。

后康复中心提供延续性护理服务，通过线上预约，提供一对一的上门服务，开设24小时母乳喂养咨询热线。

健康管理中心做到入检有人迎，受检有人引，检后有人送，对年长客户做到一对一全程陪同。免费提供精营养早餐，强化健康回访管理，根据实际需求对每位体检客户我们发放免费停车券和终身享受免费驾驶人换证业务。

近年来，益阳市妇幼保健院通过全面推广预约诊疗模式、优化诊疗服务流程、推行日间服务，结合妇幼业务特点，量身订制了从妇女婚检至整个孕期、产期、产后复查的全流程管理系统和妇女儿童保健医生工作平台，实现微信公众号及自助一体机的线上线下全方位自助服务，不断完善智慧医院的建设，为群众、医务人员及管理者提供了更快捷、贴心的服务，极大提高群众就医体验，不断优化医疗服务流程，缩短患者等候时间。

随着卓越服务的不断推进，益阳市妇幼保健院正在持续发力，不断完善医院精细化管理机制和服务模式，不断提升医疗服务水平，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，持续提高患者在我院看病就医的获得感和满意度。

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