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行程1000余公里、耗时8个多小时，在衢州市救助管理站工作人员的护送下，一名因突发精神障碍疾病滞留在衢州治疗2个多月后病情稳定的广西籍旅客近日平安返乡，与该旅客一同被护送返乡的还有他的一名老乡。

衢州地处浙闽赣皖四省边际，浙赣铁路贯穿全境，衢州火车站车次多、客流量大，是外来人员、流动人口遇困情况多发区域。

为延伸流浪人员救助管理服务，衢州市救助管理站、衢州火车站客运部、铁路派出所、医疗救助定点医院“四方”联动，周边社区临时救助点紧密配合，建立火车站片区“4+X”救助联动机制，主动发现“遇困者”，精准救助在“未乞时”，实现服务“零距离”。

衢州市救助管理站相关负责人介绍说，以“民生使者·陌路有爱”党建品牌为引领，按照“兜底线、织密网、建机制、保安全”的思路，通过“联席会商、线上会商、随机会商”等“四方会商”方式，共同分析解决火车站片区救助管理工作中发现的流动人员突发精神疾病、长三角返乡民工中转、务工不着人员返乡难等重点问题。

在“4+X”救助联动机制下，“四方”建立“火车站片区救助”线上工作群，“4+x”机制相关工作人员联合入驻，实行 24小时在线值班，以火车站候车室、售票厅、防疫卡点等重点区域工作人员及周边社区临时救助点网格员等为前哨，以衢州市救助管理站、铁路公安、医疗救助定点医院为应急力量，对发现的对象、涉及的问题及时在工作群内沟通，第一时间分类联动，切实做到“主动发现、科学处置、精准救助”，做到“人员救到位”、“疫情防得住”。

返乡困难“主动救”。因在衢务工不着或在衢交通中转，存在返乡困难，在售票窗口无力购票或在车站长时间逗留徘徊的疑似遇困人员，由车站候车室、售票厅、防疫卡点等区域工作人员主动询问情况，了解需求后第一时间在工作群与救助管理站线上联动，救助管理站接到联动信息后，第一时间安排应急力量赶往火车站开展不出站式救助，根据需求为其提供方便食品、防疫物资、购买返乡车票。

突发疾病“快速救”。对火车站区域发现疑似精神障碍等疾病、无亲属陪同的旅客，火车站第一时间发出联动预警，铁路公安及时采取保护性控制，衢州市救助管理站、定点医疗机构工作人员第一时间赶赴现场，需送往医院治疗的旅客及时送医救治。对于符合救助政策要求的旅客，待病情稳定后由救助管理站工作人员护送返乡，避免危害社会行为和恶性事件发生。

行为异常“联合救”。衢州市救助管理站联合相关社区，设立临时救助点，对在火车站片区及附近社区滞留、“穿着不雅”或“夜不归宿”的人员，社区网格员发现后，第一时间送上食物、饮水，主动开展人性化关怀，并向救助管理站推送信息。根据实际情况，由衢州市救助管理站接回站内开展站内生活照料、医疗救助、帮助返乡或护送返乡。

“4+X”救助联动机制通过分类联动，构建起“前哨预警—主动发现—分类联动—科学处置—情况反馈”的全过程服务链条，形成工作闭环，实现快速响应、应救尽救、精准救助。今年以来，衢州火车站片区共救助遇困群众45人，其中火车站内救助34人，周边社区临时救助点预警救助11人，展现“衢州有礼”担当，助力“疫情防控”，推动“一座看不到流浪人员的城市”建设。（作者：吴镛 钟美芬）

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