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“取水许可（变更）事项在办件完成后的取件方式中，只有“自取”和“邮寄”两种方式。建议能增加“自行下载”办理结果材料，方便业主自如选择，更科学也更显人性化。”5月29日，从浙江江山水利局驻营商办窗口传来好消息，该窗口工作人员对政务服务2.0系统运营中的取水许可（变更）环节提出的优化建议通过上级审核，被顺利采纳。

及时向上提交工单意见建议，力争不断优化办事系统的环节设置，力争提高办事效率、丰富服务形式。这是江山水利局驻营商办窗口精益求精，坚持“窗口有限、服务无限”理念的一个工作缩影。目前，该窗口已提出四条有效工单建议，其中有两条分别被省级和衢州采纳。

今年以来，江山市水利窗口结合工作实践，不断排查高频事项的办事流程，提高办事效能，丰富服务模式。对办件系统中原来设定的要求业主重复提交材料的环节进行删减，对重复流程进行同步压缩更新。同时，进一步优化服务理念，提高职业素养。将审批流程中的受理和审核环节合二为一。在受理申请后，当场展开审核，现场告知企业审核结果，高效便捷，减少跑动次数。同时，优化前置服务，建立审批咨询QQ号和微信群，加强政务服务事项申报的远程辅导，提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

同时，该窗口还严抓工作人员的职业素养和工作能力。专门指派新到岗人员参加专项职业培训。平时，将日常管理、业务管理和责任归属均落实到人。从工作人员的日常着装、办公态度和服务质量等各个环节严格把控，确保服务质量。要求日常言行举止文雅、礼貌待人、热情周到。在答复群众咨询时熟悉业务、言语精准、解答到位。在受理办件时政策界限清楚、处理问题方法得当。坚持倡导“材料一手清，办件当天结”的原则，要求人人各显神通，当日事当日毕，不拖堂、不落件。

截至目前，水利局窗口所有办件及咨询均实现零超时、零违规、零投诉，群众满意度100%。下一步，窗口将不断巩固创新便民服务举措，为企业群众破解难题，解决堵点，持续打造高效便捷的政务服务新环境。（祝慧 供稿）

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