想办业务,银行没营业怎么办?想要授权,人不在本地怎么办?近日,江苏镇江建行依托“建行到家”以创新的方式,实现了“外卖式”服务,解决了这些问题。该服务方便客户全天候线上办理银行业务,及时掌握业务办理进度,填补了网上银行、手机银行不能提供的部分业务,为客户提供安全、专业、便利的极致服务体验。
(资料图片)
提供全天候服务
“建行到家”的“周末当家”解决了客户的燃眉之急。上周六,镇江建行的一名客户以“建行到家”的方式,在周六顺利补充完了贷款业务所需的资料。原来该客户购买了一套商品房,在付完了首付款后,在其他银行办理按揭贷款业务。但该行客户经理在审核完提供的资料后,指出需再补充资料,一是妻子需提供近一年的工资收入明细;二是丈夫的征信报告上近期有一笔在建行的快贷,虽实际已结清,但征信报告未及时更新。
不巧的是,当日是周六,第二天下午又面临出差,如果回来后再办理贷款会影响房款的交纳,面临罚金。正当他们一筹莫展时,妻子突然想起之前在建行办理快贷时,客户经理曾提过“建行到家”服务,而这两项补充材料均与建行有关。
于是,夫妻二人拨打了建行客户经理电话并说明原委。客户经理随即指导他们进入“建行到家”打印贷款结清证明,同时也通过“建行到家”下载一年的工资明细,顺利补充了贷款业务所需的全部资料。
突破时空局限
“建行到家”还将服务触角延伸到校园。镇江建行江大支行采用“建行到家”线上授权模式后,大大方便了学生,给学生带来了更智能更便捷的金融服务体验。
“我们行毗邻江苏大学,承载着学校每年代收学费的重任。过去,代收学费授权一直采用的是线下授权模式,需要所有学生书面签字授权,流程过于复杂,浪费时间。”镇江建行江大支行负责人介绍,每到开学季就导致学校、网点劳动量倍增,既耗时工作量又大,还容易出错。
“建行到家”中的“代收e授权功能”上线突破了传统网点时间和空间上的局限,顺利解决了新生入学后代收学费的授权问题。2021年9月的开学季,开始启用新的学费代扣授权模式。两年多来,采用“建行到家”线上授权模式后,学生即可在学校代扣学费前的任何时间、任何地点,通过本人手机进入“建行到家”,点击代收e授权功能,通过身份证和人脸识别后,点击确认提交,线上就能完成代收学费的授权工作。
提供周到服务
大数据时代,随着科技的智能化,金融科技也有快速发展,传统银行的服务已不再局限于物理网点,网上银行、手机银行业务也已成为银行的重要渠道。“建行到家”业务,更是创新了服务方式,实现了“外卖式”服务,方便用户7×24小时线上办理银行业务,及时掌握业务办理进度,填补了网上银行、手机银行不能提供的部分业务,为用户提供安全、专业、便利的极致服务体验。
“外卖式”的服务,让客户足不出户也能享受建行周到的服务。目前“建行到家”已支持储蓄卡及社保卡的申请、身份信息的更新、生活缴费、账户明细查询、资信证明、贷款服务、信用卡分期等等,只需客户线上下单,银行即可接单处理。过程中为确保业务办理的安全和个人信息的保密,需客户本人提供身份证件,并采取人脸识别功能。
镇江建行相关负责人表示,“建行到家”将金融服务送到家,本着以客户为中心的服务理念,不断深化优质服务,带给客户更智能便捷的体验。通过构建“无处不在,因需而在”的客户触点,为客户提供的自动化、定制化服务,客户在哪里,建行服务就在哪里,真正做到了想群众之所想,做群众之所愿。(文/孟溪 蒋建国)
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