【独家焦点】邮储银行苏州市分行:践行延伸服务机制 解决客户“燃眉之急”
发稿时间:2023-03-03 12:03:42 来源: 中国网•东海资讯
(资料图片仅供参考)
中国网·美丽江苏讯 近日,邮储银行苏州市姑苏支行办理了一项“特殊”的业务,解决了客户的燃眉之急。某日临近下班时,客户刘阿姨拿着存折神色匆匆地来到邮储银行姑苏支行,称其老伴生病住院着急取钱,但平时家里的储蓄都是其老伴保管,所以自己并不知道取款密码,希望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。
按照规定,密码业务须由本人办理,该行的营业主管在了解刘阿姨的特殊情况后,进一步与刘阿姨确定了医院可行的上门服务时间,并立即安排了延伸服务,完成之后又陪同客户返回网点办理了相关业务。姑苏支行贴心周到的服务给客户留下了深刻印象,刘阿姨对暖心服务再三表示感谢。
敬老、尊老、爱老是中华民族传统的美德,为老年群体提供专业周到的“适老”金融服务,也越来越受到各家银行的重视。服务的核心是以客户的实际需求为出发点。在金融服务过程中,邮储银行积极践行延伸服务机制,做到“特事特办、急事急办”,有效满足特殊客户的服务需求,以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品,全心全意、持之以恒服务好每一位客户。(文/姑苏)
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