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工行保定长城支行深入落实“以客户为中心”的服务理念,以“我为群众办实事”为切入点,深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道,切实提高客户服务满意度。

一、实事办到家门口,服务升温度。“你们银行真是好啊,我正为此事犯愁呢,现在好了,银行直接搬到了家里,真是太感谢你们了!”老人对工作人员的服务连连感谢道。近期,工行保定长城支行客户经理社区走访中了解到社区内有位王阿姨想办理社保卡业务,但因腿脚行动不便,无法到网点办理业务。经询问了解具体情况后,该行客服经理主动提出可以采用特事特办方式,上门服务核实,当天中午,两名工作人员利用午休时间,携带手续来到王阿姨家办理社保卡代办激活核实服务,并详细讲解社保卡使用注意事项等。将服务送上门,让特殊客户享受到温馨服务,是长城工行人性化服务的一个缩影。该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,持续提供便捷、温馨服务,想客户之所想,急客户之所急,将服务送上门,做客户身边的暖心银行。

二、活动走进社区里,服务有力度。为进一步落实防范非法集资工作要求,坚决打赢防范化解重大风险攻坚战,助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力,深入社区,积极、主动开展“守住钱袋子·护好幸福家”主题宣传教育活动,活动开展中,重点面向各类老年客户开展养老领域非法集资宣传活动。对前往网点办理业务的老年客户,大厅客服经理在客户等待时间,主动上前了解客户需求,宣导防范集资诈骗、电信诈骗知识,帮助老年客户树立正确理财、投资理念。同时,深入社区开展宣传活动,向社区居民特别是老年群众宣导“老年领域非法集资”的常用手段、识别方法、蕴藏的风险、典型诈骗案例等,普及理财、投资相关知识,帮助群众树立正确的理财意识、观念,防范和避免非法集资、电信诈骗。

三、业务办到心坎上,服务见深度。“5万元的信贷资金5分钟就到账了,解决了我当前的大难题,长城工行工作人员也为我安装了‘工行手机银行’,客户扫码付款直接到我银行卡里,不用提现,也给我省了不少手续费!”张大哥对工行保定长城支行工作人员的服务赞不绝口。张大哥一直从事百货零售,近期急需进货,但流动资金紧张,这可急坏了他,抱着试一试的态度,张大哥来到该行营业大厅现场咨询贷款办理条件,了解到情况后,工作人员立即上门考察,现场就为其办理了5万元的信用贷款,解决了张大哥的燃眉之急。

工行保定长城支行始终以客户为中心,勇担社会责任,坚持客户至上,为客户提供快捷便利的金融服务,用实际行动擦亮了“有温度的百佳银行”这块招牌。

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