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——记东西人才帮扶国网突泉县供电公司市场营销部副主任肖海滨

肖海滨是国网冀北电力有限公司固安县供电分公司物资部副经理，2021年按照2021年—2023年国家电网公司年度西人才帮扶工作总体安排和部署，到国网突泉县供电公司挂职市场营销部副主任。

肖海滨到任之初，他克服了地域差距大，人生地不熟等不利因素，积极开展工作，在工作中，他坚持以客户为中心、以问题为导向，创新服务方式，优化业务流程，改进行风作风，提高客户满意率。加强重要服务事项报备工作，多形式、多途径加大宣传力度，强化工单分析能力，降低工单投诉风险。以市场为导向，持续优化提升营商环境，履行“阳光业扩”十项承诺，推行“三零”“三省”服务举措。深化关键岗位和重点业务管控，以供电服务质量、营销业务质量管控为重点，常态开展供电服务检查，提升客户电力获得感，并根据工作责职责，制定周期性客户侧隐患排查计划，并按计划开展隐患治理工作;按季节性负荷变化，在相应的时期开展水浇地、迎峰度夏、秋粮保收、电采暖等客户侧的安全检查工作;做好节假日及重要活动期间客户侧电力保障工作;开展老旧小区、养殖户、高层建筑等专项客户侧安全服务工作;规范高危及重要客户安全用电行为，保障本地区重点客户电力设施的正常运行。在帮扶期间累计为2639户高压客户提供客户侧安全服务工作，发现隐患389项，下发《用电检查结果告知书》156份，协助客户落实隐患整改372项，整改率95.63%。 为保证电网平稳运行，提升优质服务水平，强化客户用电安全意识，遏制电气灾害事故发生，深化用户侧用电安全管理，使各类客户用电安全得到有效保障。

与此同时，他针对系统内发起的检查任务，组织开展现场检查工作。跟进电费专业下发的违约用电工单，协助、督促中心供电所完成违约使用电费的追缴。结合采集与营销系统对异常线路和台区开展现场检查工作。共计查处违约用电24起、窃电3起，追补电量4.79万kwh、追补电费2.96万元，收取违约金14.18万元。完成窃电任务的119.79%，完成违约用电任务的117.29%，并在此基础上，利用用电检查专业知识参与到线损异常设备治理工作中，线下对损失率异常线路和台区现场进行排查，线上结合客户用电的规律和特点排查窃电的嫌疑对象，进一步健全完善了“日数据监控”常态工作机制。完成10%以上超高损台区督办治理工作，完成7%以上技术高损明细及改造情况统计，加强对持续高损、持续负损台区的管控力度，继续深化系统应用，确保治理成效不发生反弹。

2022年，肖海滨针对国网突泉县供电公司2022 年台区降损挖潜(专变改造)工程进行推进工作，为确保顺利完成自干任务，起草了工程改造协议，制定了《自干工程实施方案》和《工程管理实施细则》。带领专业工作人员深入施工现场，严格遵守营销“红线”，落实作业现场“十不干”“四个管住”，深化现场安全管控，加强高风险作业人身安全防护，实现营销安全可控、能控、在控。保障了463户专变用户改造工程的顺利实施、稳步推进、保质保量、如期竣工。

近3年来，肖海滨从基础管理抓起，梳理工作流程，为中心供电营业所站的建设提出指导性意见及改进方法，做到业务流程化、流程标准化、标准信息化，强化制度管人、流程管事，确保事事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督。提出制作中心供电营业所一本通，包含工作标准、流程和基础工作要点，厚植“一次按标准做好工作”的理念，培养营销从业人员执行标准的自觉性，养成共同的思维方式、行为方式和工作习惯，提高工作的效率效益。坚持问题导向，动态优化管理要求和流程标准，切实提升决策的执行力和管理的穿透力。同时，他牵头新型电力负荷管理系统建设工作，主动带领用电检查及市场专业进行前期走访调研;带领厂家工作人员及公司市场专业、客户经理进行大用户负荷接入现场勘察，辅助厂家工作人员进行设计。通过正向引导保证改造工作顺利完成。实现高压用户负荷全监测，需求响应、有序用电全环节管控。开展有序用电专项演练，可调节负荷资源库签约容量0.71万千瓦。

在肖海滨辛勤工作下，国网突泉县供电公司实现连续17个月“零投诉”;用电稽查超额完成目标任务的432.6%，通过营销稽查、反窃查违等工作，直接挽回经济损失42.25万元;2022年综合线损率完成5.37%，同比降低 2.19%，台区线损率完成3.60%，同比降低0.19%;同期线损指标在蒙东公司排名前列，1次入围国网公司“进步百佳县”，2次入围国网蒙东电力“示范单位”，1个供电所4次入围蒙东“十强所”;营商环境“三五服务”显成效，2项硬核举措，列为县优秀案例，以已之力促进了企业高质量发展。(刘艳佐)

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