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从“心”出发，用情守护，让爱永伴旅途。海航航空旗下首都航空进一步践行中国民航“真情服务”理念，积极弘扬辽宁方大集团“党建为魂”企业文化，客舱乘务员以全心全意为旅客服务为出发点，让旅客真切感受到万米高空客舱服务真谛，在客舱中展现出民航人真情服务风采。

真情服务 诠释客舱文化

3月7日，首都航空JD5626航班，乘务组正满怀热情地迎接旅客登机时，乘务长韩宏在舱门处看见一位独自乘机的奶奶，拎着大包行李步履蹒跚地向客舱中走来，韩宏热情问候并上前接过行李，引导奶奶入座。帮助奶奶放好行李，在乘务员的暖心陪伴下，奶奶逐渐放下紧张的情绪。乘务长韩宏在聊天中得知奶奶是第一次乘坐飞机，是要去三亚看望自己的孙子，在聊天中韩宏感受到了奶奶对三亚旅途的期许以及可以见到孙子的期盼之情，韩宏耐心地教奶奶如何使用安全带，介绍飞机服务设施并陪伴奶奶去洗手间、协助其用餐、与奶奶一起交谈三亚的人文景色。在抵达三亚后，奶奶在下机用一双手紧紧拉住乘务员们，一声声的道谢中包含着对乘务组的感激之情，也蕴含着对乘务组服务的赞许之意。乘务长韩宏说：“当看到老年客人乘机时，就想到了自己的家人，感同身受为家人提供优质的客舱服务，是我们客舱人永远追求的工作目标。”

真心守护 传递无限关爱

3月7日，首都航空JD5177航班，飞行期间乘务组巡视客舱时，发现一名旅客情绪低落，默默流泪，乘务组尝试与客人沟通，客人表示自己是一名大学生，因患有贫血症而担心自己身体，害怕父母担心。乘务组在听到客人的经历后，自发组织一起为客人写下暖心祝福加油打气。这充满爱心的举动让客人露出了美丽阳光的笑容。JD5177的乘务长说：“航班飞行中我们不仅仅只是一名工作人员，完成手册规章内容是最基本的要求，了解客人之所想，提供特色细微服务才是客舱工作的升华所在。客舱人真情付出认真工作的身影勾勒出一道道美丽的民航风景线，唯有真情服务方可不辜负我们的旅客，每一张客票都代表着一份沉甸甸的信任与承诺。”

真情服务 丈量客舱温度

3月25日，首都航空JD432伦敦至青岛航班，一名无自理能力的老人乘机回国，上机之后乘务员协助其就坐，并提供迎宾饮热毛巾等给老人。老人称眼睛干涩需要使用眼药水，但自己行动却不方便，当班乘务员王立龙主动帮助老人滴入眼药水。在与乘务员聊天时老人提出想吃苹果，在客人餐未配备苹果的情况下，乘务员李雪把自己机组餐中的苹果提供给老人。十个半小时的航程中。王立龙、李雪多次协助老人用餐，翻身以及使用洗手间，老人对他们无微不至的贴心服务表示非常感谢以及感动。飞机下降时由于老人行动不便，乘务员李雪主动帮助老人穿鞋，同组组员记录下了这温情一幕。

海航航空旗下首都航空将始终遵循辽宁方大集团”经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉承“真情服务”理念，乘务组将用微笑传递温暖，用细节证明服务品质，不断提升自身专业素养，实现首乘服务和特殊旅客服务的深度融合，打造更加舒适、更加人性化的客舱文化，全面提升客舱服务品质，为旅客带来更美好、更舒适的乘机体验。(王泽霖)

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