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工行廊坊开发区支行开展网点服务大整顿,抓细节抓日常,确保厅堂服务质效提升。

该行对照服务关键环节逐一梳理,主管行长下沉问题网点,结合不同服务问题制定具体整改措施。一是直视问题柜员,面对面批评、指导、纠改,做到具体问题具体分析彻查彻改。二是所涉及问题网点明确整改时间保证不再出现类似违规现象,确保网点负责人守责担责尽责。

同时组织网点员工开展操规培训,加大加密厅堂服务环境、员工着装佩戴工牌、服务仪容仪表等常备认知与日常坚持。支行成立服务检查与服务投诉小组,启动日常定期检查与不定期抽查流程,多方入手提升服务质效,树立良好服务形象。(张同岭)

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