近日,邮储银行沧州市沧县支行营业部荣获邮储银行河北省分行“2022年度感动服务明星网点”称号。近年来,邮储银行沧州市沧县支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,不断加强内部管理、强化服务意识,以高效优质的服务质量赢得了客户的依赖与广泛好评。

强化服务意识,提升服务能力

(资料图)

该行始终坚持“内强素质、外树形象”的理念,组织开展形式多样的学习与培训活动,提升全员服务能力和水平。该行坚持每周一训制度,每周固定时间组织员工集中学习,深入学习党的二十大精神、国家法律法规、分析金融经济形势、学习新制度、新业务,不断提高全员政治素养和业务水平,有力推动了该行服务工作的开展。

勇担社会责任,助力文明创建

该行高度重视文明城市创建活动,第一时间响应政府号召,始终坚持把文明创建工作列为常态化工作推进,为沧州市创建全国文明城市贡献“邮储力量”。

首先,前台员工加强服务意识,服务热情周到。厅堂内设立了“学雷峰志愿服务站点”,有专门志愿服务人员,定期开展服务活动。其次,为服务广大群众,沧县支行营业部配备了老花镜、搽鞋机、轮椅、雨伞、医药包等便民器材,厅堂外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施。厅堂内在醒目位置公示投诉电话及投诉流程,有意见箱、意见簿,客户提意见有答复。同时,在醒目位置及时张贴了核心价值观12个主题词和多副公益广告宣传海报,公益广告抬头可见,举足即观。网络视频电视循环播放公益广告,真正的做到了全方位的宣传。

建设劳动驿站,奏响公益强音

该行于2022年4月份成立了户外劳动者服务站-“歇歇吧”,为户外劳动者提供暖心服务,让他们有了“歇脚地”。该站点主要服务环卫工人、绿化工人、快递员及周边项目施工工人等户外劳动者。站内配备卫生间、空调、微波炉、饮水机、桌椅、手机充电插座、雨伞、急救药箱、书籍报刊等,为过往的户外劳动者提供免费饮水、临时休息、餐食加热、手机充电、更衣如厕等服务,切实解决了户外劳动者“就餐难、喝水难、休息难、如厕难”的问题,受到广大群众的好评。

关爱特殊群体,暖心延伸服务

该行通过持续规范制度、优化流程及科学培训,探索出一套以“人性化、亲情化”为核心的金融服务管理制度,为有特殊原因不便亲赴银行网点办理业务的客户,提供细致贴心的上门服务。该行工作人员多次为特殊客户群体上门办理社保卡激活、粮补存折挂失等业务,赢得了百姓的真诚赞誉。

多年来,邮储银行沧县支行一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务,这些小事只是邮储银行践行“打造人民满意银行”的一个缩影。接下来,邮储银行沧县支行将以更有为的担当和更优质的服务回馈客户,为当地振兴发展贡献更大的金融力量。

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