(资料图片仅供参考)

中国网·美丽江苏讯 优质服务是立行之本，强行之基，稳行之柱。今年以来，工行淮安盱眙支行恪守“客户至上”的服务理念，从“三抓三促”入手，一切以“客户满意”为标准，着力增强服务工作的便利化、高效化、人性化，努力为广大群众提供一流金融服务，赢得了广大群众的广泛赞誉。

抓培训，促服务“快捷高效”。俗话说：台上一分钟，台下十年功。近年来，该行非常注重服务礼仪与岗位技能培训，确立了一套常态化的服务培训学习制度，组织青年员工利用业余时间，对手工点钞、机器点钞、翻打传票、汉字录入及柜面操作等基本业务技能进行专项训练，提高综合素质，为服务效率提升打下基础。同时开展同业体验活动，定期评比“服务明星”，引导员工转变服务观念，增强员工服务意识，做到诚心、细心、耐心、热心、真心为广大客户提供热情、周到、快捷的优质服务。

抓整改，促服务“提质增效”。为进一步固化服务标准，该行积极利用晨会等形式，对前一天的服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平;强化服务检查，每周对网点检查一次，每月进行通报，并定期组织员工回看营业录像，照镜子、找差距，对存在问题进行认真分析，找准原因，细化措施，积极整改，进一步固化服务标准，做到来有迎声，问有答声，去有送声，双手递接，微笑服务。同时，加强服务考核，在将网点服务纳入综合考核的同时，把问题整改明确到责任人，对屡查屡犯的问题加大处罚力度，通过反向处罚激发员工的服务意识和责任意识，从根本上做优服务工作。

抓作风，促服务“提档升级”。该行结合“我为群众办实事”、“金融知识宣传月”及“践行二十大，志愿我先行”学雷锋主题活动，通过进社区、进企业、进市场，聚焦“一老一少”及新市民，特别是为新市民群体进行针对性宣传，着重介绍了目前的新型诈骗手段、个人征信、支付安全及消费者权益保护等，帮助其了解金融产品或服务，提升风险意识和信用意识，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。提升树立“想客户所想、急客户所急”的服务理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥辖内网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，努力做到“为客户解忧、让客户满意”，得到了广大市民的认可和好评。（杨军）

标签：