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中国网·美丽江苏讯 今年以来，工行宿迁分行紧紧围绕监管部门工作要求，从提高全行对人民币流通满意工程的认识入手，增强服务意识，强化责任担当，多举措全方位为客户提供优质现金服务，得到了广大客户的认可和赞扬，进一步提升客户满意度。

建立兑换绿色通道

开辟专门绿色窗口优先办理小面额现金、残缺污损人民币兑换及反假货币收缴等业务，各支行网点按照人民银行要求储备20面额、10面额、5面额、1元硬币、5角硬币、1角硬币各类小面额人民币，并在显著位置张贴摆放“小面额及残损人民币兑换窗口”、“反假货币咨询台”告示牌，在网点营业大厅张贴“不宜流通人民币纸币行业标准”、“中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法”，随时为客户答疑解难，对于兑换数量较大的客户，安排专人提供兑换服务。

严格现金支付要求

为切实提升人民币现金服务质量，该行积极落实人民银行及上级行现金收付管理的相关规定，坚持做好现金收支两条线工作，营业网点现金柜员钱箱分已清分和未清分现金，对外付出的现金坚持做到全额清分，严禁对外支付残、损、破旧人民币，进一步提升人民币现金工作质量和公众用现满意度。

现金人员持证上岗

该行充分利用每日晨会和班后时间学习讲解现金相关业务知识，牢固掌握现金各项业务操作流程，组织全行所有现金条线人员参加人民银行反假资格培训和考试，确保持证率达100%,促进全行现金人员进一步全面了解货币反假系统知识，提升全辖业务人员的业务知识技能。

组织宣传推广活动

该行营业网点大厅正常摆放人民币知识及反假宣传折页，电子屏幕宣传常态化，并在醒目位置公示服务监督与投诉举报电话。同时走进周边学校、商场、社区等地，组织开展形式多样、内容丰富的现金服务宣传活动，通过向广大群众发放宣传折页、举办讲座等手段，针对人民币反假、小面额及污损残缺人民币兑换等相关内容进行详细介绍和宣传，取得广大群众的一致好评。(文/下相 朱娴)

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