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为客户提供文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。满城区农发行在市分行党委正确领导下，深入弘扬“抗疫精神”和“新核心系统开发上线精神”，强化“高标准，严要求”工作主基调，巩固和提升“沟通顺畅、管理严格、执行有力”的工作机制，客户满意度不断提高，优质文明服务水平稳步提升。

满城区农发行始终坚持以优质文明服务为根基，把优质文明服务作为打造精品银行的出发点和落脚点。为提升客户体验，支行设立了贴心温暖的便民服务箱，在显眼的位置张贴告示牌和投诉电话，厅内宣传手册、意见簿摆放整齐有序。支行还加强对员工规范化服务培训，通过组织开展员工礼仪培训，采用规范化服务培训、规范化服务视频学习等多种形式，向员工普及规范化服务知识，加强员工对行业服务规范的认识,提高员工的服务意识和职业素养，使员工的服务意识有了明显的增强，服务礼仪执行的越来越好，上级行制定的服务规范和标准，正逐步成为员工的自觉行动。创新服务功能，“为客户负责到底”正在成为大多数员工基本的服务素养，能够“即办”的业务咨询，都能够及时给客户一个较为满意的答复。需要“转办”的业务也能督促执行，负责到底。通过对这一制度的贯彻和推进，使支行员工电话礼仪和业务知识水平也得到了强化和提升。(梁若雪)

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