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为进一步提升老年人金融服务的支付便利化水平，更好满足老年人支付服务需求，切实关心关爱老年人，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人更加便捷地享受金融科技的改革成果，根据《锡林郭勒盟2022年支付服务适老化示范评比活动方案》和二连浩特市人民银行的工作部署，6月上旬，农发行二连浩特市支行集中开展适老化支付宣传服务工作。

打好整治养老诈骗宣传活动与推广移动支付“组合拳”，为老年人守住“养老钱”。由于老年客群整体风险防范意识薄弱，为最大限度保障老年客户的资金安全，支行按月开展打击整治养老诈骗宣传活动。一方面广泛宣传金融安全知识及反赌反诈技能技巧，提升老年人防范意识，通过营业网点LED显示屏、进社区分发宣传折页、引导老年人下载“国家反诈中心”APP等方式，帮助老年人提高安全防范意识及识骗能力，警惕养老陷阱，切实守护老年人的“养老钱”。另一方面，在开展防范养老诈骗宣传的同时，该行业务人员还会向老年人积极推广移动支付业务，鼓励老年人客户群体安全使用网上银行、手机银行等渠道，切实提升老年人移动支付便利程度。

优化服务方式，让金融服务更有温度。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，支行精简各类业务办理流程手续，向老年人提供“绿色通道”和咨询、协助服务，配备座椅、老花镜、便民服务箱等助老设施，对老年人等特殊客户优先服务，减少客户等候时间。通过大集中系统实现电子化线上可填单，解决老龄客户办理业务书写的困难，改善老年人支付服务体验。

下一步，农发行二连浩特市支行将继续建立长效服务机制，用心倾听老年客户的需求，切实增强老年客户支付服务的获得感和满意度。继续强化组织学习，进一步提高网点业务人员“适老化”服务能力和服务水平，以更加丰富、浅显通俗的方式向老年群体普及移动支付相关知识，以“适老化”金融服务为老年人再添“温度”。(刘小霞)

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