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近日,工行廊坊万庄支行为着力提升网点服务质量,提高客户体验,开展网点服务质量提升培训,认真分析日常网点服务过程中的问题,积极推进网点服务提升工作,以良好的精神风貌迎接廊洽会胜利召开。

网点负责人每日带领员工检查仪表着装,提升员工职业化、专业化形象,以提升整体服务形象,员工主动分享遇到的业务问题,互相交流促进,取长补短,为高效快速办理业务奠定了坚实的基础。厅堂服务人员做好业务指引和引导分流,做好简单的产品营销以及优质客户的引荐工作,养成主动服务意识。

辖内各网点要加大工行驿站服务宣传力度,用心用情深挖“工行驿站”服务内涵,打造特色便民服务,创造服务惊喜,全面树立和提升我行亲民、益民、利民、便民的社会形象,助力网点生态圈打造,以精神文明建设以成果助力人民满意民银行打造。(万庄支行 杨帆)

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