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扫码买菜、线上购物、网约打车……数智科技已逐渐融入我们的日常生活，为我们生活带来便利，但却给老人们的生活带来了“数字鸿沟”，如何让老人融入数字生活，为此，中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司(以下简称“宿迁移动”)从老年人的实际日常需求出发，持续优化产品适老、服务适老，让“银发族”也搭上数字快车，享受便利。

志愿助老，让APP使用更顺心

在居民社区，党团员志愿者现场为老人授课，手把手教老人使用智能手机。为解决老人不会使用智能手机问题，宿迁移动组织志愿者进入社区、村组，开办《宿迁移动老年手机课堂》，提前组织问卷调查，结合银发族最想学习的内容开展调研，结合调研结果划分基本手机操作功能、日常生活APP使用培训、娱乐APP培训等课程。日常生活类围绕打车软件、公交出行查询、医院挂号软件、支付软件等开展培训，解决日常生活中出行难、支付难、挂号难的问题;娱乐需求开展抖音、美图P图、剪影视频编辑等基本APP操作培训。今年以来，已累计开展21期老年手机课堂公益活动。

产品适老，让沟通更放心

宿迁移动持续优化“银化族”服务机制，与政府深度合作开展居家养老项目，制定老年人专属通信服务政策，提供欢孝卡套餐;并为其提供专属通信设备及语音遥控器，通过普通话和本地方言一键换台，减少老年人操作使用难度，切实解决老年客户的实际困难;同时为社区内居家养老服务人员提供专属服务号，并将其设置为老年人手机快捷键，一键呼叫，随时享受社区的贴心养老服务。

暖心敬老，让子女更放心

宿迁移动与本地公安部门、社区联动，持续开展银发族反诈骗宣传。结合常见的电信诈骗欺诈手段和骗局，总结理财营销骗局、虚假营销、饥饿营销、古董营销骗局等类型，围绕身边“防诈骗”真实案例，揭示各类电信诈骗惯用手法，宣讲防范诈骗的技巧，提醒老人要保护好个人信息安全、不轻易汇款、不点击不明链接、遇事多和子女商量，进一步提升风险防范意识。

宿迁移动将深入研究、把握规律，不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让“暖心”的心级服务走进更多老年人的心坎儿里。(刘侠 刘居宁 顾信洋 刘建)

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