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为客户提供文明服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。定兴县支行在市分行党委正确领导下,强化“高标准,严要求”工作主基调,巩固和提升“沟通顺畅、管理严格、执行有力”的工作机制,客户满意度不断提高,优质文明服务水平稳步提升。

农发行定兴县支行始终坚持以优质文明服务为根基,把优质文明服务作为打造精品银行的出发点和落脚点。为提升客户体验,支行设立了贴心温暖的便民服务箱、便民雨伞,在显眼的张贴告示牌和投诉电话,建立了体贴舒心的无障碍通道、求助电话,厅内宣传手册、意见簿摆放整齐有序。支行还加强对员工规范化服务培训,通过组织开展员工礼仪培训,采用规范化服务培训、规范化服务视频学习等多种形式,向员工普及规范化服务知识,加强员工对行业服务规范的认识,提高员工的服务意识和职业素养,创新服务功能,打造和培育以“三大超越”为主的服务文化。超越柜台:服务不仅仅局限于柜台内,可客户提供上门服务等;超越时空:服务不受8小时工作时间和地理区域的限制,哪里有客户,哪里就有我们的服务;超越在我:服务以顾客满意为基础,没有最好,只有更好,这些在不断创新中的延伸服务,形成我行优质服务的特色品牌,成为一种观念、一种文化。

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