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华夏银行石家庄分行着力打造“暖心、贴心、安心”服务文化，持续深耕燕赵沃土、服务百姓，积极履行社会责任，关爱特殊群体，弘扬正能量。

一、红旗支行上门服务孕妇客户完成代发工资业务

2023年4月23日，石家庄红旗支行大堂经理接到某对公客户财务柳女士的电话，电话中柳女士焦急的说，自已一早到单位用我行网银办理代发工资业务，本应于每月20号发到员工手中的工资，因为自己怀孕保胎已经拖到了23号，但一早到单位后，发现网银怎么都无法登录，由于自己身体原因又不便至柜台办理，希望我们的工作人员能够视频帮助自己解决问题。大堂经理立即拨通视频电话，耐心的进行远程指导，但一番操作后，客户网银仍无法登录，大堂经理急客户之所急，立即冒雨上门帮助客户，全程指导客户完成网银U盾的修复，为避免此类问题再次发生，又为客户开通了放薪管家专门用于代发工资。客户万分感谢，给予我行服务高度认可。

二、邯郸永年支行雨中上门接送老年客户办理业务

2023年4月3日，邯郸永年支行员工接到王女士的求助电话，称想取一笔现金，但是密码忘记了，很着急。王女士是邯郸永年支行的一位老年客户，其儿女都在外地工作很少回家，她一人在永年独居且行动不便。支行员工先安抚好客户的情绪并立即携带轮椅前往客户住所，将其接送至支行网点，利用爱心窗口高效快捷办理业务。业务办理期间，工作人员耐心地指导客户操作确认，快速为客户解决了燃眉之急，办完业务后，支行员工安全将客户送回家。从上门服务到爱心窗口，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了华夏银行的金融服务“无障碍”，在风雨中传递温暖，在服务中体现热情，进一步提升特殊群体金融服务的体验感和满足感。

三、廊坊分行营业部放弃周末休息时间上门服务重症老年客户

2023年2月17日，廊坊分行营业部接到客户李先生的求助电话，李先生的父亲目前处于病后恢复期，需要支取父亲本人卡内资金用于后期治疗，但其父亲忘记了本人银行卡的密码并因身体原因不便来我行网点办理银行卡密码重置业务。为了帮助李先生尽快解决用卡问题，营业部分管行长立即调配营业部两名员工，与李先生约定日期前往其家中办理银行卡密码重置业务。营业部两名工作人员放弃周六轮休时间，前往客户家中开展柜面延伸服务，为客户办理了银行卡密码重置业务。事后客户李先生对我行的“优质高效贴心”的服务表示了由衷的感谢。

特殊群体客户一直以来都是社会重点关注和服务的对象，华夏银行石家庄分行想客户之所想，急客户之所急，把服务当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，践行“金融为民”，着力打造有“温度”的暖心银行。

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