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中国网·美丽江苏讯 “服务是银行的生命线”。这是对做好客户服务工作的最好诠释。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段。因此，银行从业人员以良好的服务质量、良好的形象赢得客户信任尤为重要。工行淮安洪泽支行营业室始终秉持优化服务的宗旨，不断发掘能为客户提供便利的服务方式。

近日，该行为一位行动不便的客户提供了“特事特办”服务。起初，该名客户的子女来网点办理银行卡修改密码的业务。但因为有严格规定，修改密码必须要本人办理，不得他人代办，该网点工作人员观察到客户子女神态焦急，及时向该名客户的子女了解并核实了相关情况。据了解，客户是由于自身身体状况不好，行动不便，无法前往网点亲自办理该业务，但情况紧急，该客户急需使用银行卡里的资金看病。该网点员工第一时间站在了客户的角度，立即进行上报，最终采用了“特事特办”的方式，由网点客户经理亲自上门尽职调查，核实该客户的情况是否属实，并在现场让客户签署了一份委托授权书，同意让其子女代为办理业务。这种特事特办的方式从客户的角度出发，不仅为客户解决了难题，更体现了工行在客户服务放面的用心用情。

“客户为尊，服务如意”是中国工商银行长久以来的服务宗旨，工行淮安洪泽支行的每一位员工都将努力做好服务角色的转变工作，继续秉承“金融为民”初心，主动作为，用心做好服务保障，致力于为广大客户提供高效便捷的金融服务体验，做到“优化服务百分百、群众满意百分百”!(文/李冰洁)

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