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一、宣传工作开展情况

根据中国人民银行乌兰察布市中心支行支付结算科转发《内蒙古自治区2023年支付服务适老化宣传工作方案》的通知，我行对照要求，积极部署，认真开展适老化支付服务宣传工作。2023年上半年期间，我行组织人员前往人民政府广场开展现场宣传活动，共派发宣传资料100份，覆盖120余人。营业网点外墙悬挂“打造适老支付服务，普惠金融伴您前行”字样横幅。LED全天候轮播“支付服务适老化，便民普惠暖心行”标语。营业网点醒目位置张贴支付服务适老化宣传海报。广告屏投放支付服务适老化宣传短视频。柜面人员朋友圈转发宣传文章1篇，阅读人数达200余人。

二、支付服务适老化特色服务案例

为进一步优化老年人办理业务的环境，提高服务体验，我行开设老年人支付结算业务“绿色通道”的同时，严格落实“首问负责制”，并进行一对一贴心服务。2023年2月15日，有一位年长的客户前来我行办理业务，柜面人员随即主动上前询问和引导老年人需要办理什么业务，了解详情后带领老人来到爱心座椅前就坐，并为其提供老花镜、消毒洗手液等便民用品。该客户有着老年人行动迟缓，表达困难的共性特点，柜面人员一直保持耐心细心和暖心服务，为客户办理打印回单及流水业务。后续该客户因行动不便有时无法到网点办理相关业务，我行工作人员提供上门服务，把账户回单及流水送到客户手中，切实解决，尽可能满足老年客户需求。结合老年客户在电信网络诈骗方面呈现出的劣势，我行柜面人员在人民政府广场向老年人发放宣传折页，讲解防范电信网络诈骗知识、现金反假识假知识，帮助老年人增强电信诈骗非法集资等风险防范意识及识假反假的能力。随后也是去到上述行动困难的客户所在地，为其进行防范电信网络诈骗专人讲解。

三、问题与建议

建议我行将支付服务适老化工作形成长效工作机制，切实解决老年人运营人工智能技术困难，提升老年人支付服务便利化程度，大力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感。

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