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中国网·美丽江苏讯 随着制度规范的步步落实，网点运营的核算质量好坏与每一位工行员工息息相关，尽可能地避免出现退回、拒绝和风险事件是所有柜员办理业务时的最低要求。工行淮安洪泽支行营业室积极开展业务学习，带领员工不断提升业务能力，共同驾驶洪泽支行这艘帆船平安航行不去触礁。

提高核算质量首要的就是学习授权指引。淮安洪泽支行营业室每一位员工手上都有一份授权指引，在遇到问题时，手中的指引可以帮助业务经办人员更好地办理业务，但是在业务办理过程中去靠翻看指引办理业务并不合格。该行引导员工在班后休闲之余，抓住琐碎的时间进行业务学习，熟记每一笔业务授权所需要上传的凭证，按照指引要求进行业务办理，可以极大程度的减少客户等待时间。

反思总结可以更好提高自己的核算质量。在每日的晨会时，该网点如前一日发生业务退回的拒绝的情况，员工需要进行自我分析总结原因。每一笔业务办理过程中出现的核算问题只有自身进行反思才能知晓其中的奥妙，通过员工自身的反思也能留下更深的印象，通过自我反思进行提高自己的业务水平。

开展夕会分享学习案例也是提高核算质量的重要方法。淮安洪泽支行营业室有这么一个惯例：每周开展两次夕会。每周的两次夕会，网点运营主管会组织全员学习分析淮安分行近期发生的拒绝、退回、风险事件和集约运营业务典型案例，对这些案例进行剖析学习，给每一位员工进行警示，员工自己在笔记本上进行记录留下印象，今后遇到时也能够有效进行避免。

规范的操作指引可以更好地约束每一位员工在业务办理时的合规行为，工行淮安洪泽支行营业室的全体成员也将继续努力去学习提高自己的业务能力，守好网点运营质量的防线。(朱健阳/文)

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