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自推出“心级服务”品牌以来，泰州移动积极主动把“心级服务”带到群众身边，采取多种措施不断提升服务能力、服务质量，为客户全力创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户。

聚焦服务提质，共绘“同心圆”

多年来，泰州移动积极践行“客户为根，服务为本”理念，始终以客户的体验感和满意度为标准，不断提高服务质量。为了进一步营造上下同心，全员谈服务、抓服务、做服务的氛围，今年开展了系列“我为客户服务做贡献”大讨论活动，各条线人员积极建言献策，为服务质量提升想办法、出主意、提需求，强化了“人人都是服务员”“人人都要做贡献”的意识。同时，激励一线创优争先，紧盯影响客户感知的关键指标，从营业员服务规范、业务能力、感知调研、投诉处理、巡检辅导等维度开展厅店服务质量评估，统一制定营业厅服务评优管理办法，按季度评选服务示范网格、服务示范窗口及服务示范标兵，提升窗口服务水平。

畅通沟通渠道，搭建“连心桥”

深入落实“站店听音”专项行动，通过营业厅站店、热线投诉听音等多种方式倾听客户原声，推动客户声音在企业管理层、生产层深度穿透，主动挖掘客户需求,优化服务全流程。今年以来，泰州移动已开展“站店听音”活动42场，累计听音1.2万余条，形成优改措施185条。泰州移动还将“听音”活动与“总经理接待日”活动相结合，直面用户问题，及时回应一线难题，确保每一项问题立行立改、跟踪督办，用主动服务的态度切实解决用户“急难愁盼”问题。与此同时，为促进社会各界客户深入了解移动、信任移动，组织开展“走进移动”客户体验活动，客户代表们通过参观体验、座谈交流等形式，看到了各种技术的力量、移动人背后的付出，增进了对移动产品服务的了解，零距离体会“心级服务 让爱连接”的服务宗旨。活动中，还为客户代表们颁发了“服务体验官”证书，“服务体验官”也为公司在通信网络服务上提出许多宝贵的建议和意见。

践行实事为民，当好“贴心人”

泰州移动推出一系列“智慧助老”服务。在营业厅，开设敬老优先服务台席，并设置爱心休息站，配备爱心服务箱，配置老花镜、放大镜、充电器、创可贴、酒精棉片等物品，为老年群体提供暖心服务;落实居家养老通信服务上门行动，网格服务人员主动对不方便行动的老年客户提供上门服务，让老年客户享受更多便利;此外，定期走进养老院、乡村、社区等老年人聚集场所，开展“老年手机课堂”公益活动，为老年人提供智能手机功能辅导、常用APP操作讲解，同时开展防电信诈骗知识宣传，并积极上门“义诊”，解决客户手机通话、宽带上网中的问题，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

民之所需，力之所至。泰州移动将持续贯彻“心级服务”品牌内涵要求，聚焦客户的获得感、幸福感、安全感，不断推出更优质的服务举措，满足人民群众对美好数字生活的需求和向往。

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