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按照区分行季度监控展评会议的精神，践行“以客户为中心”的服务理念，农发行固阳县支行以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，优化柜面服务流程，提升柜面服务水平，打造良好服务环境，提高客户满意度。

合理配置服务设施。柜台提供书写整齐规范的单据填写范例;提供书写工具、老花镜、等候座椅、防滑垫等服务设施;在大厅醒目位置张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，并公示客户服务监督电话。

树立良好服务形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，文明、耐心答疑解惑，提供具有农发行优势特色的柜面服务。

提高服务工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务，以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户问题;以通俗易懂的语言，使客户充分了解农发行产品和服务;在控制操作风险，保证服务质量的前提下，优化对客服务流程，提高服务效率，减少客户等候时长。

农发行固阳县支行通过提升柜面服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，赢得了客户的赞誉，塑造了农发行良好的企业形象。(谢凝)

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