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北京日报客户端 | 记者 陈强

北京市大兴区亦庄镇政务服务中心退役军人服务窗口近日接待了一位寻求帮助的退伍老兵。老人家楼上邻居漏水，但邻居根本不认账，更别提维修了。老人不知如何解决，想到退役军人服务站也是“老兵之家”，就想寻求法律援助。

工作人员听完老人的讲述后，迅速联系了亦庄镇司法所询问意见。当天，亦庄镇政务服务中心就对老人的求助进行了电话回访，给出意见和办法，并建议老人参加免费的法律咨询活动。

法律咨询活动前一天，亦庄镇政务服务中心的工作人员又再次对老人进行了电话回访，之后更是陪同老人去参加咨询。一周后，漏水问题已经圆满解决的老人，特意来到政务服务中心，对工作人员表达感谢。

这是亦庄镇政务服务中心暖心服务的一个缩影。

每月中旬，亦庄镇政务服务中心灵活就业窗口和城乡医疗窗口的工作人员就会特别焦急。因为每月中旬是固定的扣费时间。总有一批居民因为各种原因扣费失败。连续三个月扣费失败，不能补扣，这样就会影响居民看病、退休等。为尽量避免对居民产生不利影响，每月扣费失败名单出来后，两个窗口的工作人员就会马上打电话提醒居民，有的居民电话变更联系不上的，工作人员更是想尽办法，试着联系亲属、社区。他们说：“多一个提醒，居民权益就多一分保障。”

“您好，请问您需要办理什么业务？”市民办事，一进亦庄镇政务服务中心大门，就会有工作人员主动迎上去询问。因为防疫要求，综窗面对面“小圆桌”暂停使用。为了让办事居民仍然感受到热情的服务，每当有群众进入服务中心，工作人员就会主动上前询问，然后带领居民到相应的窗口办事。只用居民说一次，这是综窗工作的基本要求。

亦庄镇供图

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