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北京日报客户端 | 记者 鹿杨

“社保卡坏了，我想换卡怎么办？”“能帮忙办残疾证吗？”“想咨询一下社保”……9月28日，牛街街道白广路社区服务站的综合窗口前，陆续有居民前来办理咨询各类政务事项。如今，牛街街道形成了“一刻钟政务服务圈”，通过一个个由“全能社工”值守的小窗口，补换社保卡、申请残疾证、计生、就业等50项高频政务服务事项在家门口就能办理。居民们纷纷竖起大拇指：“真方便！”

走进白广路社区服务站，“综合窗口”的标识被摆放在显著位置，窗口前，全能社工张子旭正在帮助一名居民申请补办社保卡。“自从社区有了这个小窗口就方便多了，补办社保卡以前得去街道政务服务中心，现在直接在家门口的社区服务站就能解决。”一位居民笑脸盈盈地说。“综合窗口最大的特点就是方便居民，让居民少跑腿，能一次性给居民相对全套的政务方面的解答、咨询、办事服务。”张子旭说，“一窗受理，集成服务”对社工的要求很高，业务能力、服务质量和个人心理素质的综合能力都得不断精进。作为一名值守在综合窗口前的全能社工，“每次为老百姓解决了急难愁盼的事儿，就觉得特别高兴。”他说。

记者了解到，牛街街道社区服务站综合窗口均由“全能社工”轮值，他们不仅业务熟练，还会针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，提供帮办代办、入户上门等服务。

此前，家住牛街街道白广路社区的92岁老人赵大爷，在申请失能老年人护理补贴时，因长期卧病在床，信息迟迟没有得到上传。张子旭得知后，便为老人开展了上门服务，帮助赵大爷完成了信息核实及相关内容的拍照上传手续。

牛街街道政务服务工作负责人告诉记者，不仅是白广路社区，今年8月份，牛街街道10个社区全部完成了政务服务规范化建设，实现了社区政务服务全覆盖。

如今，牛街街道还建立健全了社区服务站综合窗口的管理制度、导办咨询制度、帮办代办制度、延时服务制度、行业服务规范等各项规章制度。在社区服务站的展板上，一本本规章制度被整齐地放在上面，方便居民对服务的监督。

西城区政务服务局副局长马浩淞表示，按照“标准统一、分类施策、重点突破、全面覆盖”原则，目前西城区已经在全市率先全面完成了社区政务服务规范化建设民生实事项目，例如牛街街道的“小窗口大服务 家门口就近办”、新街口街道的“街坊服务之家”、陶然亭街道的“陶然暖客厅”等一批社区政务服务品牌。

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