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北京日报客户端 | 记者 孙宏阳

11月15日，北京公交正式启动冬运保障，各条线路青年志愿者们走上重点站台，在提醒乘客安全上下车、戴好口罩的同时，提供指路、搀扶重点旅客等服务。

今天早晚高峰，电车分公司第一车队30余名党团员、志愿者参加站台志愿服务，解答乘客询问150余人次，搀扶老幼病残孕乘客50余人次，为乘客指路200余次，以优质的服务温暖车厢，用真诚的微笑服务乘客，为冬运期间地面公交运输工作保驾护航。

电车分公司第一车队所辖7条运营线路，涉及纯电动车、双源无轨电车、油电增程、气电增程、LNG液化天然气等燃料的车型。车队结合历年冬季车辆使用特点，对全体驾驶员进行专项培训，对各类车型在冬季的使用特点进行讲解，提高公交驾驶员冬季车辆操作技能水平。同时，完成燃料加热装置检查、防冻液冰点测试、暖风系统检修。密切关注气温变化，制定预案措施，如遇天气骤冷极冷，及时启动，为乘客营造良好的冬季乘车环境。

冬运保障首日早高峰，客二分公司团委组织团员青年、公交志愿者来到地铁通州北苑站、北苑路口西站，与副中心客运公司职工设立冬运服务站台，向乘客提供指路换乘服务，组织乘客有序刷卡扫码乘车。

此前，客二分公司曾在站台开展乘客满意度问卷调查工作，并将所集意见，合并分类反馈给各专业部门进行了集中整改。此次冬运服务中，志愿者们针对整改情况向候车乘客进行了反馈调研，收集乘客们对通州区域公交在整改后的体会和建议，力争进一步优化公交线网布局，精密调整行车计划，合理设置行车间隔。

15日早高峰，丰台区右安门外翠林小区站台上，崭新明亮的19路双源无轨电车规范地停靠在停止线前。为做好服务保障，19路车队增派技术人员于冬运首日驻站，对每一部车做到检验合格后放行。首班车起，管理人员在调度室对驾驶员进行发车前叮嘱，并根据线路运行状态，加强重点路段及主要路口检查指导力度，同时，充分利用科技信息手段，使用车载视频监控等远程系统对驾驶员行车状态、车辆行驶轨迹进行实时监控。

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