北京日报客户端 | 记者 赵语涵

抖音电商正在奋力争取电商赛道第四极。2月16日，抖音电商举办“平台治理开放日”活动，披露去年共售出近239亿单商品，清退2万个违法商家。

抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强势增长，月均新增超34万电商作者、超2亿条挂购物车的短视频、超900万场电商直播。其中涌现出非常多的优秀作者和优质内容，如东方甄选和文玩主理人马未都等。

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据《2022抖音电商平台治理年度报告》（下称“年报”），去年平台优质内容创作者数量增长484%，挖掘优质挂车短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%；处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降了22%。

抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。

据年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品。平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至去年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。

抖音电商消费者体验负责人文蔚介绍，物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。

据年报披露，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障，消费者退货退款过程更加顺畅。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家售卖现货，同时提升了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。

在场专家学者也从政策导向、法治趋势等角度，探讨了当前复杂场景下，电商平台治理如何迎接新挑战，以及更好保护消费者权益的方法路径。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示，近年来直播电商呈现爆发式增长，但因监管未及时跟进、法律不健全等原因，存在不正当竞争、侵犯知识产权、损害消费者权益等问题。消费者最为关心、最为期待的是平台强化责任意识、提高管理水平。提高直播电商业态的消费者保护水平，需要社会共治，发挥全社会的力量，推进其规范经营、改善消费环境，提振消费信心。

中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成认为，平台治理是平台发展的核心竞争力。有效的平台治理，是从制度和体系上提升平台能力，提高交易的效率安全，避免监管风险，增加社会和政府对平台的整体信任度。

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