2022年北京市民公共行为文明指数调查分析报告出炉！文明指数达到90.69，比上年提升0.63个分值，实现了稳中有升，保持“十七连升”良好态势。调查数据也显示，本市医疗秩序、网络文明、公共交通评价较好，但社区和谐、文明旅游、文明观赏等方面有待进一步改善。

资料图 新华社发

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首次对网络文明进行专项分析

2022年，首都文明办继续开展市民公共行为文明指数调查研究，成立了由伦理学、统计学、计量经济学、社会学、信息管理学等多学科领域知名专家组成的课题组，通过问卷调查和实地观测两种方式，调研北京市民公共行为文明状况。

课题组共收回有效问卷13210份，在北京全域982个观测点位进行了总时长610小时的实地观测，并首次以新浪微博平台为重点，对网络文明进行了专项调查分析。

调查显示，市民在九大公共场所文明指数排序依次为：医疗秩序92.06、网络空间91.59、公共交通90.89、绿色环保90.67、公共卫生90.52、公共秩序90.40、社区和谐90.35、文明旅游89.84、文明观赏89.49。排在第一的医疗秩序指数比排在末位的文明观赏仅高2.57个分值，远低于上年首末位指数19.36的分差。这反映去年以来，首都全域创建、全程创建、全民创建工作广度、深度、力度很大，各公共领域文明促进工作发展均衡，文明创建工作成效显著。

驾驶员礼让意识提升显著

调查数据显示，首都市民在医疗秩序、网络、公共交通领域文明程度相对较高。

一是医疗秩序满意程度高，医患关系和谐。医疗秩序指数最高，两年来稳站第一。“在医疗场所不无端指责、谩骂医疗人员”和“不以医闹方式解决医疗纠纷”两个指标均得到较高评价，在问卷调查和实地观察得分都排前三。这反映北京市民在医疗场所能够尊重医护人员，医患之间能以理性的方式处理医疗纠纷。

二是网络文明程度提升较快，市民网络参与度高。网络文明指数比上年提升四个位次，排在第二。网络文明践行指数由上年的71.38升至90.77，提高了19.39个分值。观测显示，北京市民2022年发布的4091条新浪微博中，“文明互动、理性表达”微博3284条，占全部样本的80.27%。在收集微博举报处理大厅中的不实信息共2678条，其中举报人IP属地为北京市的共计1332条，占比49.74%，可见北京市民网络素养较高，能积极参与网络空间治理，具有自觉维护网络空间文明的良好意识。

三是公共交通秩序态势良好，驾驶员礼让意识提升显著。2022年市民的文明交通践行指数由上年的72.61提至90.25，跨越式提升17.64个分值。其中，“驾车时会在斑马线前礼让行人”评价最高，为92.43，表明“文明驾车 礼让行人”专项整治行动取得了明显成效。同时，实地观测结果还显示，互联网租赁自行车使用和停放不规范、电瓶车和自行车闯红灯过马路、行人闯红灯等不文明交通现象多发，表明公共交通秩序有待进一步加强和改善。

随地丢烟头扔垃圾有待改善

市民在社区和谐、文明旅游、文明观赏方面文明程度也有一些待提升的地方。

首先是社区居民“主人翁”意识有待增强。社区和谐文明问卷得分90.35，排名第七，其中“不占用公用设施、公共区域，或在小区和楼道公共区域乱堆乱放”“不占用、堵塞、封闭消防通道和疏散通道”“控制家庭室内活动噪声、装修等声音，避免干扰他人正常生活”得分较低，分别为87.51、87.61、88.19。实地观测发现，社区楼宇内乱堆乱放、养宠不文明现象仍较为突出。

二是景区内随地丢弃烟头、乱扔垃圾现象有待改善。课题组在部分景点实地观测时，大部分游客都能自觉做到文明游玩，能做到爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木，不涂写乱画、不胡乱攀爬。但存在少部分游客存在随意丢弃烟头、乱扔垃圾、乱停车辆等不文明行为，让眼前的美景“打了折扣”。2022年文明旅游指数由上年的93.88降到89.84。

三是部分市民文明观赏意识有待提高。从文明观赏具体指标评价看，“在观赏时不随意鼓掌和起哄”、“爱护场馆设施、展品，遵守关于拍照、录音、录像的规定”、“在观赏时保持安静，不随意说话”分别为88.30、89.03、89.07。“在观赏时不接打电话”得分最低，为86.58。调查组人员结合自己的日常观测认为，文娱、体育赛事场馆观看时，存在迟到者不能先就近入座，或在外厅等候，而是挡住其他观众的视线找座位；观赏时存在交头接耳、左右晃动现象，观赛结束后不能带走身边垃圾和杂物等不文明现象。

来源：北京日报客户端 记者：任珊

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