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刚刚过去的“五一”，开启了旅游市场的火热“夏天”。北京故宫博物院游客如织，西安城墙客流量像“古代攻城”，甘肃敦煌出现了“堵骆驼”……不光景区、餐厅排队，酒店、商场内全部人头攒动。各个景区频现“人从众”的壮观景象，火车一票难买、住宿一房难求、高速路堵车，让很多游客感叹假期过得比平时还累。

5天小长假，旅游业的井喷式增长，释放了公众积攒许久的出游热情。经文旅部数据中心测算，2023年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.74亿人次，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。公众不约而同踏出家门的脚步，大大拓宽了文旅消费的区域和场景。这一路文旅风景的回暖，载着游客对诗和远方的热爱，彰显经济发展的活力和韧性，为旅游业和社会发展注入了强有力的信心。

令人遗憾的是，景区热度直线上升，旅游舒适度未能同步提升。社交平台和朋友圈里，一方面是说走就走的欣喜，一方面是身心俱疲的吐槽。挤破头、看人头的疲惫感，大大拉低了风景的美感；一场身体和心灵的放松之旅，往往变成“花钱买罪受”的苦行，不少网友发出“下次再也不在长假出来凑热闹”之类的慨叹。

扎堆式旅游、打卡式旅游、特种兵式旅游，虽然实现了旅游的愿望，但终究不是长久之计。游客体验大打折扣，更背离了休闲度假的初衷。旺盛的旅游需求，对各地旅游业的服务水准提出了更高的要求。各个旅游城市能平稳经受大考，有些还因为帮助游客找停车位、疏导大伙错峰游玩，获得一片好评，体现了服务精神和管理智慧。不过，怎么有效分流扎堆游客，怎么让游客能玩儿好，怎么把红红火火的“假日流量”变成长长久久的“业内留量”，还需要更多冷思考。

不辜负游客的热情，需要文旅产品更有精度、服务工作更有温情。风景名胜数不胜数，但论起配套服务的丰富度和便捷性，有多少能称得上高品质的度假产品？各地文旅活动五花八门，但有多少真正考虑并注重贴近游客的多元化需求？如今景区管理纷纷引进大数据等现代化手段，但有些景区依旧要求游客到远远的售票亭前排长队买票再绕回检票口，令游客深感不便；遑论假日前后，还有强制购物、导游骂人等丑闻。

提升人民生活品质的文化和旅游体验空间，让旅游成为具有显著时代特征的幸福产业，既是为热情洋溢的旅游业畅通“阻点”，也是 “十四五”旅游业发展规划的重要内容。面对“人从众”的旅游市场，在政策层面，需要加速落实带薪休假制度；旅游部门及景区管理者则要尽快实现从粗放式到舒适式的提升，比如在开发全域旅游方面下功夫，提前做好预判和管理服务，引导游客避开旅游高峰；从业者应该达成共识：要把老百姓对旅游生活的美好向往，变成实实在在的欢乐体验，而不是“只看人脸不见风景”的自嘲。

旅游下一站应是“舒适体验”。这个“五一”，是中国旅游市场恢复常态化发展的新转折点，也应该成为文旅市场苦练内功、优化旅游产品供给、提升旅游服务品质的新起点。

来源 北京晚报|记者 辛音

编辑 辛音

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