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经济日报 | 作者 姜天骄

最近，有游客反映滕王阁景区门票“五花八门”，光是夜游就分出“畅园夜游”“夜登滕王阁”“寻梦滕王阁”演出等多个种类。受到质疑的主要是39.9元的“畅园夜游”。说是“畅游”，却不能进入滕王阁主景区，要想登阁，还得补票。

面对游客质疑，滕王阁景区迅速回应并及时调整票价，说明景区高度关注游客体验，充分接纳游客建议，得到了游客的点赞。滕王阁曾在2013年因推出背诵《滕王阁序》免门票活动而成功“出圈”。景区深知，在新媒体时代，口碑才是最大竞争力。景区正视问题，知错能改，广泛听取群众意见，不断改进服务，相信会赢得更多游客的到来。

当然，门票争议所反映出的景区收费政策混乱需要高度关注。例如，前段时间，一些景区在实行免门票政策的同时，悄然提高了缆车、摆渡车等费用，再加上近期饱受争议的“票中票”“围墙遮景”“圈地收费”等乱象，都严重影响游客体验，引发游客不满。

门票定价不仅是景区的经营策略，也关乎消费者的知情权、选择权。相关部门要尽快制定方法，明晰标准，公开透明，坚守诚信，防止五花八门的门票沦为消费陷阱，还游客一个安心、舒心、放心的游览体验。

门票争议仍然是景区“门票思维”的延续。在旅游业最艰难的时期，全国有近1000家景区实行了不同程度的门票免费、折扣政策，为的是尽快引流，刺激消费。如今，随着旅游市场加快复苏，居民出游意愿增加、出游需求充分释放，一些景区又来拿门票做文章。看来，真正摆脱门票经济，关键还要强化创新意识、提高创新能力。

短期看，景区摆脱门票经济必然会经历一次阵痛。取消门票或门票降价会导致游客数量激增，如果配套设施、服务质量和旅游体验跟不上，那么反而影响了游客体验。另外，景区运营需要成本，长期实施免票或门票大力度折扣，有些景区未必吃得消。门票降价背后的系列难题不仅需要景区自身破解，也需要当地政府给予关注和帮扶。

长远看，景区生意何止一张门票？由“门票经济”向“综合消费经济”转变必将获得长期利好。统计表明，旅游产业链效益约为门票价值的7倍。门票收入在旅游经济中的比重在降低，二次消费带来的综合收益在提升。这方面，杭州西湖的例子最具说服力。据杭州相关部门统计，只要每个游客在杭州多留24小时，杭州市的年旅游综合收入便会增加百亿元。景区一旦突破“门票思维”，创新天地无比广阔。用发展的眼光看，做大景区IP，远比一张门票所产生的综合效益更大，更可持续。

国家发展改革委最近公布“恢复和扩大消费二十条措施”，鼓励各地制定实施景区门票减免、淡季免费、一票多次等措施。新形势下，旅游企业应该顺势而为，用创新思维把“好风景”讲成“好故事”，以开阔胸襟广迎天下客，推动文旅产业复苏重振跑出“加速度”。

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