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“今后,不但家政、快递等服务可以坐等送上门,居民不用出小区;养老、托幼、运动,也可以小区内搞定……”15日,记者从哈尔滨市物业管理协会获悉,为更好地满足广大业主多样化生活服务需求,市物协下发了《关于积极倡导延伸“物业服务+生活服务”的通知》,鼓励各物企根据自身条件开展延伸物业服务,以推动物业行业高质量发展。
据市物协相关负责人介绍,在面对疫情这场“大考”中,物企的角色不再局限于传统的保洁、工程、保安、客服,而是在基础服务之外,即时感知业主生活方方面面的需求,额外提供了物资代购、快递代取、云端社群等服务,对于老年人等特殊群体还实行了上门服务等暖心举措。
《通知》提出,各物业服务企业可以按照“试点先行、以点带面、全面推开”的思路,以社区为实施单元,以居民为服务对象,通过“物业服务+生活服务”延伸物业服务领域,完善便民商业设施和服务功能,创新服务能力,塑造各社区的多样性和丰富性,以推动全市物业行业服务范围不断延伸,服务品质不断提升。
同时,具备条件的物业服务企业可以向养老、托育、家政、邮政快递、文体等领域延伸,推动“物业服务+生活服务”。通过进一步完善城乡社区老年人助餐服务和幼儿托育体系等方式,为老年人、残疾人和儿童等特殊群体提供增值物业服务,如日常餐饮、生活帮助、病患陪护、保洁清洗、幼儿托管等便民服务,从而实现“物业服务+生活服务”附加增值。
此外,《通知》明确,为推动社区智慧化发展,具备相关条件的各物业服务企业可推广大数据、人工智能、物联网等先进信息技术,对人车管控、报修处理、无接触收费和社区购物等进行智慧化赋能,拓展便民生活圈应用场景,提高便民生活圈智能化水平。
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