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为认真贯彻落实省联服务质量大提升活动和省委省政府“营商环境突破年”活动要求，进一步筑牢“以客户为中心”的服务理念，全面提升金融服务质效，践行“四心银行”社会责任。旬邑联社于2023年5月9日召开了2023年服务质量大提升活动动员会议，联社领导班子，中层干部、会计主管、一线服务人员76余人参加了会议。

会议传达了省联社2023年消保工作推进会会议精神，领学了先进行社在投诉处理、整改方面的经验做法及《陕西省农村金融机构关于优化营商环境，加快存量冒名贷款线索核查处理有关工作的通知》。

解读了《旬邑县农村信用合作联社2023年服务质量大提升活动实施方案》，从活动从指导思想、活动目标、组织领导、时间安排、保障机制、工作要求等进行了全面安排部署，并提出了具体举措。

联社党委书记、理事长做了题为“提高站位转作风强力推进优服务”的讲话，会议强调：一是提高政治站位，充分认识开展本次服务质量大提升活动的重要意义。客户服务事关业务发展全局，是做好优质服务，有效压降投诉发生率，践行金融工作政治性人民性的生动实践，也是彰显政治站位、树牢宗旨意识的重要体现。要充分认识到活动的重要意义，切实增强履职，有力推动，确保实效；二是要全面落实省联社及咸阳审计中心的部署安排，以高标准着力推进专题活动。全面打造“大抓服务、大抓效能、严控投诉”的经营环境。三是压实责任，以高要求确保专题活动的实效性。要夯实责任，明确投诉管理职责；优化流程，提高投诉处理质效；加强培训，不断提高服务技能。

会议要求：一是提高认识，层层传导。全员要统一思想，提高认识，形成共识。二是制定措施，积极推进。社部要对照实施方案，对标对表，研究制定本单位的具体的落实措施，并认真组织实施，确保此项活动落地生根。

下一步，旬邑联社将积极践行初心和使命，擦亮“四心”银行金字招牌，持续推进服务质量大提升活动，打造一支作风过硬，服务优良的服务团队，以优质高效的服务质量服务群众，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献旬邑农信力量。

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