空调销售旺季，一些消费者在购买空调产品时，却遭遇了烦心事。他们在安装空调后，发现根本没有配遥控器，虽然有智能手机这一替代方式，但依然感觉操作不便，并且替代方式对老人儿童并不友好。

(资料图)

在京东平台，丁科技网发现，在一款空调产品的评论区，有不少消费者抱怨买的空调不配遥控器，家里有老人很不便。对于消费者的质疑，该品牌客服这样解释：

4月1日起该空调全线切换数字遥控器，即通过手机蓝牙控制空调，用户不用担心遥控器找不到了。数字遥控器，只需要两个步骤就能连接，再也不用担心出门忘记关空调了。同时，机器还配NFC智能贴，链接后一碰智能贴，即可自动控制空调，非常方便。如果确实需要遥控器，则可以在店铺自行选购遥控器。

其实，类似的数字遥控器，在汽车产品上也广泛存在。通过手机蓝牙与智能汽车配网连接后，手机可以充当遥控器的角色，驾驶者不必带车钥匙也能对车辆启停进行控制操作。

不过，丁科技网注意到，即便支持数字钥匙功能，但汽车厂商也会配置至少一把实体车钥匙，而不是完全取消。该空调产品直接取消实体遥控器的做法，的确过于激进。

用手机蓝牙或者NFC智能贴的方式操控空调，对于很多年轻人来说，的确是一项进步。正如客服解释的那样，用户再也不用找不到遥控器了。而且，智能手机的各项功能对于年轻人来说，十分熟悉，配网连接这些操作很轻松就能完成。

但取消遥控器对于老人、小孩来说，则不友好。很多老人对于智能手机的操作并不熟悉，小孩很可能也没有自己的智能手机。如果年轻人、家长不在家，或者家里只有老年人，那么在炎热的夏季，老人小孩甚至都无法开启只标配数字钥匙的空调产品。

IP显示为四川的用户，6月4日留言称，“空调遥控器都没有，家里只有小孩和老人，老人不太会用智能手机，空调只能年轻人下班回家了才能手机遥控。”

当然，华凌空调虽然不标配遥控器，但还是可以选购。但这样的做法，一定会让消费者感到误解——为什么本来标配的产品，现在却需要花钱才能购买?

在丁科技网看来，数字钥匙的出现是一项科技进步，但这一功能可以作为选配功能，而不是唯一的标配功能。标配实体遥控器，同时支持数字遥控器，这才能满足更多用户的生活场景需求。将原先行业标配的产品“切换”为付费选配，这样的做法很难让用户理解。

打造适老化的科技产品，这也是国家的提倡和要求。比如，2021年6月，《智能家用电器的适老化技术》系列标准发布，涵盖了空调器、电冰箱、洗衣机、电视机等老年人在日常生活中经常使用的家电类型。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，“建设兼顾老年人需求的智慧社会”，营造老年友好型社会环境。工信部在1月份的发布会通报中表示，已组织648家网站和App完成适老化改造。

因此，丁科技网认为，无论空调交互技术如何迭代进步，都应该兼顾适老化的问题。老年人习惯用实体遥控器操作，年轻人习惯用智能手机操作，空调企业在提供产品服务时不能仅考虑年轻人而忽视了老年人，不必搞排他式的“二选一”。另外，因为切换数字遥控器而对实体遥控器收费，也应该再斟酌。

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