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关东客

据近日央视新闻报道，在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机的业务。

“0元购机”曾经风靡一时，可天下哪有免费的午餐？所谓“0元购机”，不过是把手机款折算进话费里分期偿还，本质是消费贷。很多人之所以掉进“0元购机”的陷阱，主要是因为信息不对称。线下门店推销时，话术大多只强调 “免费”“零首付”，对贷款合同、征信影响、提前解约违约金等关键内容轻描淡写。不少中老年用户或是急于换手机的市民，在店员引导下快速签字，根本没看清协议文本。等到后续想要注销手机号、更换套餐才发现，合约没到期，贷款还得继续还。

通信业务叠加消费贷款，本身不是不能做，问题出在销售环节的捆绑与误导。运营商本是通信服务提供者，线下门店大量引入第三方金融分期产品，把贷款包装成套餐福利。两种业务混在一起，模糊了服务边界。通信合约和信贷合同被打包推销，普通消费者一时很难分清哪部分是话费、哪部分是贷款还款。一旦出现纠纷，门店、运营商、金融机构之间容易互相推诿，消费者维权要来回奔波，举证难度不小。长期以来，这类分期购机的投诉居高不下，足以说明相关套路已是行业顽疾。

此类“把贷款包装成话费”的操作，是对消费者权益的侵犯。这次三大运营商同步踩下暂停键，及时且必要。过去靠补贴手机抢用户的逻辑，放在携号转网全面落地的今天早已失效，营业厅无法再凭借信息差捆住用户。宣布暂停之外，运营商还要考虑到，对于合约还在生效的老用户，他们的权益如何保障，相关问题需要给出明确说法。

运营商的核心竞争力，从来都在于网络质量、服务透明度和资费体验。“0元购机”的时代早该终结了。

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