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阳春三月，万物复苏，浦发银行成都都江堰支行的员工像平常一样在岗位上办理业务。突然一阵电话铃声响起，来电客户焦急地询问：“我的银行卡卡密码锁了，请问该怎么处理？”通过了解，该客户今年80周岁，腿脚不便，上下楼异常艰难，因此不方便到网点办理业务。当得知客户情况后，工作人员第一时间安抚了客户情绪，告知客户不用担心，将安排工作人员上门办理业务。

为尽快解决客户的问题，浦发银行都江堰支行立即召开了临时会议，一方面要顾及到柜面、厅堂的业务不受柜员外出而影响，另一方面要尽快上门办理业务，时间的合理的安排显得尤为重要。最终，工作人员决定选择厅堂人流量较少的中午外出为客户上门办理重置密码业务。中午的阳光温暖却不炽热，运营主管和柜员带着设备来到了陈大爷的家里，陈大爷因腿脚不便，只能坐下或站起来，几乎丧失了行动能力。业务办理过程中，因大爷现在的面容与身份证上相差较大，因此人脸识别失败很多次，工作人员通过光线比对、角度更换，加上大爷的极力配合，最终才解决了密码重置的问题。陈大爷非常开心，对浦发银行工作人员的上门服务赞不绝口。

做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，浦发银行成都分行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。(彭礼旭)

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