今年1月,江西省(南昌市)12355青少年服务台(以下简称“江西12355”)接到一名深陷抑郁的高三复读生小凌(化名)的电话。接线的值班心理咨询师李丽红回忆,电话一接通,就听到小凌崩溃大哭的声音,“我好难受啊,感觉承受不住了,不想活下去了”。
李丽红耐心地安抚小凌的情绪,逐步引导,将小凌的注意力集中在此次咨询中,“遇到什么困难或者不开心的事情了呢?我在认真听你说”。小凌慢慢平静下来,开始讲述她的经历。
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小凌的父母在她出生不久后就离异了,她一直跟随父亲生活,但是父亲在她满18岁以后不愿意继续提供生活费了。当时小凌正处于复读在家自学时期,家人不仅不支持,还经常打击和刺激她。生活和学业的双重压力让小凌处于崩溃的边缘。她有过自残行为,曾被医生诊断为重度抑郁。
在了解了具体情况后,李丽红说:“你想复读、想继续读书的努力是值得肯定的,这说明你对生活还是抱有希望的。”从这一点出发,李丽红与小凌深入探讨,并告诉她12355可以提供的帮助,来增强她积极生活的信心。
通过咨询师的线上沟通引导,小凌长期积压的情绪得到释放,情绪状态大为好转。但考虑到小凌消极思想很严重,一通两个小时的电话不足以彻底解决小凌的困难。经研判,江西12355决定对小凌实施“一案一号”跟踪帮扶计划,采取线上线下同步进行的方式进行跟踪辅导。
江西12355为小凌制作了“个案帮扶卡”,上面写有结对帮扶咨询师的电话,如有需要,可以24小时咨询;同时安排了心理咨询师进行线下走访,提供面对面的心理咨询。在5个多月的跟踪辅导中,江西12355为小凌提供了5次线下帮扶和20多次线上疏导。为了减轻小凌的生活压力,江西12355还联合南昌市青少年发展基金会为小凌提供住房、生活资金及日常生活物资,邀请小凌参与游乐园游玩等活动。
直到小凌高考结束,跟踪帮扶计划也没有完全结束。李丽红说:“我们会继续进行跟踪帮扶,直到小凌的抑郁症状有所改善,这个时间差不多是一年。”截至发稿,小凌已经顺利考上了本科院校,江西12355还为她找到了一份暑期工。医生评估小凌再过几个月就可以停药。
由于高考压力过大、家人无法给予支持和理解,而出现抑郁症状,小凌并不是个例。李丽红认为,青少年在高考失利的时候不要自暴自弃,“身处低谷的时候,往往就是变好的开始”。当自身情绪出现问题时,一定要及时寻求帮助。
李丽红表示,青少年可以通过一些自我观察,包括记录的方式,来判断自己的心理状况。
她给出了一些自我研判方法:第一,当情绪起伏没有原因、频率极高、持续时间长达一两个月且无法调整,甚至影响日常学习、生活的时候,需要注意;第二,出现躯体化症状,如失眠、睡眠质量差、食欲下降等问题时,需要引起重视;第三,当青少年对原本感兴趣的东西兴趣消减,自我评价变得十分低的时候,也需要多加注意;第四,出现了伤害自己的行为,如酗酒、自残等,可能就是抑郁的先兆。
李丽红建议,家长在面对子女高考失利时也要调整好自己的心态:首先,站在孩子的角度上肯定他们的努力,愿意与其共同面对结果;接着,为其分析失利原因,共同进行下一步的人生规划;同时,家长也要为孩子留有一定的空间,营造良好的家庭氛围,“有时候过度安慰孩子,可能会让他的心理负担更大、愧疚感更强,我们需要留下一定的空间来让孩子去独立思考”。
江西省(南昌市)12355青少年服务台成立于2022年5月16日,共有240余名接线心理咨询师志愿者,每天从早上9点到晚上9点,4位心理咨询师同时在线接听热线。服务台还设置专职人员对咨询师接线情况进行抽查,回复因占线、误触等未被接通的电话,保证每位真正想咨询的青少年的问题被及时解答。
自成立以来,江西12355累计办理线下心理个案137个,帮助140余名中高考生舒缓焦虑和抑郁情绪,线下一对一跟踪帮扶中重度抑郁青少年10余名。
李丽红介绍,结合热线情况并经过多方调研,江西12355为“一案一号”跟踪帮扶计划划定了三类重点帮扶对象:中重度抑郁的青少年,遭受过家暴、性侵等伤害的青少年,家庭经济困难、身体残疾的青少年和服刑人员子女。
在一些特殊的时间节点,比如中高考,4~6月持续在全省范围内开展“轻松备考,12355与你同行”的中高考减压活动,覆盖青少年以及家长50余万人次;在中高考前夕举行“爱心送考”活动,帮助考生舒缓紧张情绪。
今年,加强12355青少年服务台建设作为关心关爱城乡孤儿、事实无人抚养儿童和留守儿童的重要举措,被纳入2023年江西省十件民生实事。
实习生 万齐梦 中青报·中青网记者 蒋肖斌 来源:中国青年报
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